问答题柜台如何为客户办理到期动态口令牌的更换？

题目
问答题
柜台如何为客户办理到期动态口令牌的更换？
相似考题

1.个人电子渠道业务操作过程中，对客户携己无法使用的动态令牌前来办理销户业务，柜面提交（）流程。A、动态令牌回收业务B、动态令牌签发作废C、动态令牌改版作废D、以上均错误

2.办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为（）。A、柜员办理非本人业务B、代客户签名、设置、重置、输入密码C、代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备（如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等）D、代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务

3.柜台人员如何为客户办理购买保险产品业务？

4.注销移动银行签约后客户不能登录移动银行，相应安全认证工具（如动态令牌）将自动失效作废，柜台需要进行回收处理。

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  • 第1题：

    若连续输错态口令（）次（累计），系统将永久锁定该动态口令牌，客户需携带本人有效身份证件、E-TOKEN介质到柜台办理解锁。

    • A、5
    • B、15
    • C、10
    • D、8

    正确答案:B

  • 第2题：

    一般情况下，出现下列哪种情况时，客户的动态口令会不同步（）

    • A、客户的动态口令牌没有绑定
    • B、客户半年以上未登录网银
    • C、客户的动态口令牌已锁定
    • D、客户的动态口令牌已失效

    正确答案:B

  • 第3题：

    问答题
    客户在税务机关已经有了申报信息，客户到柜台交纳税款，如何为其办理业务？

    正确答案： 签订三方协议后可通过横向联网系统，做银行端申报查询缴款，缴款成功后为纳税人打印电子缴税付款凭证。
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    问答题
    柜台如何为个人客户办理市场细分升级？

    正确答案： 柜台执行E20213交易（个人用户市场细分变更），修改市场细分。对于查询版升级为理财版或贵宾版，必须为客户申请/绑定动态口令牌（E20301/E20204）或USBKEY（E50000/E20214）；对于理财版升级为贵宾版，如客户需申请另一种认证工具（动态口令牌或USBKEY），执行相关交易即可。
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    问答题
    柜台如何为客户开通网银的查询对账服务？

    正确答案： 为客户开通网银的查询对账版服务，整个流程均可在网点的柜台完成，不需要报送上级机构在BNMS中进行权限维护。柜台签约分两步骤进行：第一步完成网银申请签约注册。注册客户基本信息签约、客户账号签约、操作员基本信息签约、手机验证申请功能及网银服务协议的签署。操作员基本信息签约与手机验证的申请采用联动签约的方式，修改操作员基本信息中的手机号码即为修改验证短信接收号码。第二步完成对账系统申请签约注册，包括对账协议的签署、对账系统账号注册。
    当客户需要从查询对账版服务向转帐汇划版服务的升级时，客户原有的基本信息、账户信息、操作员信息会自动带入新的市场细分。BANCSLINK中，柜台人员应首先进行手机短信认证服务解绑与删除，然后为企业维护新的市场细分下的服务，为操作员申请E-TOKEN或USBKEY，并上报上级机构在BNMS系统中维护操作权限，方可完成升级操作。新增加的转帐汇划的服务功能于次日生效。
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    若连续输错态口令（）次（累计），系统将永久锁定该动态口令牌，客户需携带本人有效身份证件、E-TOKEN介质到柜台办理解锁。
    A

    5

    B

    15

    C

    10

    D

    8


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    柜台如何为客户注销企业网银服务？

    正确答案： 柜台人员在接受客户注销网银服务申请时，应先删除网银系统中的企业账户和操作员，否则网银系统将提示该企业客户信息不能删除。企业资料删除逻辑如下：
    1、用操作代码E20106来删除企业账户（删除的账户不能在集团中）。
    2、依据客户的认证工具，选择进行以下操作：解绑注销ETOKEN、解绑注销CA、用操作代码E20138来为市场细分六客户（即查询对帐版客户）取消手机短信认证。
    3、删除企业操作员，操作代码为E20124（删除的操作员不能在集团中）。
    4、删除企业客户，操作代码为E20103。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    一般情况下，出现下列哪种情况时，客户的动态口令会不同步（）
    A

    客户的动态口令牌没有绑定

    B

    客户半年以上未登录网银

    C

    客户的动态口令牌已锁定

    D

    客户的动态口令牌已失效


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）
    A

    仍给客户更换成原认证工具。

    B

    主动向客户推介USBKEY工具。

    C

    如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    柜台如何为个人网银客户维护定向收款人？

    正确答案： 柜员执行E20237（收款人信息维护）交易，可新增、查询和删除定向收款人账户。账户类型包括行内对私定向（中行借记卡、中行活一本、中银信用卡、长城人民币信用卡、中行普通活期）、行内对公定向、行外定向。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户持动态口令牌到柜台要求申请网银时，应该先使用（）交易判断客户身份
    A

    个人ETOKEN客户资料变更（E20315）

    B

    eTOKEN管理－注销（E20302）

    C

    个人ETOKEN查询（E20307）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    柜台人员如何为客户办理购买保险产品业务？

    正确答案： （1）请客户填写投保书。
    A.用黑色或蓝色墨水笔填写；
    B.字迹清晰、工整、不得涂改；
    C.客户必须本人亲自签名。
    （2）金融储蓄机构经办人员认真初审。
    A.字迹是否清晰；
    B.被保险人年龄是否符合要求；
    C.应填项目是否有遗漏；
    D.保单寄送地址、电话是否清晰；
    E.投保人、被保险人或未成年人法定监护人是否签章。
    （3）客户缴费方式。
    A.现金；
    B.储蓄存折；
    C.银行卡。
    （4）金融储蓄机构经办人员收妥款项后，打印银行保险代收保费凭证，由客户签字确认。
    （5）保险公司将正式保单寄达客户处。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户持动态口令牌到柜台要求申请网银时，应该先使用（）交易判断客户身份

    • A、个人ETOKEN客户资料变更（E20315）
    • B、eTOKEN管理－注销（E20302）
    • C、个人ETOKEN查询（E20307）

    正确答案:C

  • 第14题：

    个人客户通过江苏农信的个人网上银行转账，需要输入（）。

    • A、交易密码
    • B、动态令牌密码
    • C、交易密码或动态令牌密码
    • D、交易密码和动态令牌密码

    正确答案:D

  • 第15题：

    问答题
    柜台如何为个人客户办理USBKEY的申请？

    正确答案： 1、新注册理财版、贵宾版的客户。直接在客户注册交易（如：E20219）中，绑定安全工具栏位中选择“2-CA绑定”，核对相关信息并经过授权即可；
    2、已注册理财版、贵宾版的客户。E50000个人客户预植证书申请，E20214 CA证书（对私）—绑定。
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    单选题
    遇客户咨询网银安全注意事项，我*行可以做出以下（）提示。
    A

    动态口令牌使用方便，但安全性不如USBKey

    B

    不法分子可能通过群发器发送虚假网银升级短信，一定要注意鉴别短信发送号码，号码显示为95566的都是我*行发送的可靠信息

    C

    我*行动态口令牌到期更换必须到柜台办理，不会让客户在网上自助操作

    D

    当前网上支付案件猖獗，客户网购时要小心提防，但只要保管好网银认证工具，就不会被盗取资金


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    客户E-TOKEN距到期（）天，可以通过智能柜台办理到期更换
    A

    30天

    B

    60天

    C

    90天

    D

    任何时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    个人电子渠道业务操作过程中，对客户携己无法使用的动态令牌前来办理销户业务，柜面提交（）流程。
    A

    动态令牌回收业务

    B

    动态令牌签发作废

    C

    动态令牌改版作废

    D

    以上均错误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客户到柜台解决令牌使用问题，如通过查询证实客户令牌尚在有效期内且能正常显示动态口令，应尝试调用（）交易进行令牌同步操作。
    A

    解锁

    B

    同步

    C

    解挂

    D

    令牌变更


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    湘鄂桂投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    如何办理个人客户在柜台更换到期的E-Token？

    正确答案： 客户需携带有效身份证件以及已在网银中关联的可用于验证客户身份的银行借记卡/折，填写《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表》中的个人信息，勾选“网银认证工具”栏位中的“更换E-Token”和“E-Token解除绑定＋注销”选项，以及填写《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》中“网上银行”栏位中的“E-Token申请＋绑定”选项。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    2011年湘鄂桂批次投产后，个人客户在进行柜台签约时，可以申请网上银行认证工具动态口令牌ETOKEN或数字证书令牌USBKEY（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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