对肥胖顾客最好的建议是A、 控制饮食和健身运动B、控制饮食和服药C、健身运动和服药D、上述所有建议

第1题：

第2题：

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

正确答案:错误

第3题：

咨询受理应符合如下要求：（）。

• A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
• B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
• C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
• D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

正确答案:A,B,C,D

第4题：

当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）

• A、正确
• B、不正确

正确答案:A

第5题：

(1).（）对20～39岁肥胖顾客建议控制心率为多少的运动为宜

正确答案:A

第6题：

受理顾客咨询的具体要求（）。

• A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
• B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
• C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
• D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

正确答案:A,B,C,D

第7题：

最好的顾客是那些消费的最多的顾客。

正确答案:错误

第8题：

适当礼貌的交谈，乃是予顾客沟通作建议的最好方法。

正确答案:正确

第9题：

一顾客血压150/90mmhg，平时爱泡黄芪+丹参，那么建议他黄芪的用量最好是（）

• A、15g
• B、30g
• C、40g
• D、50g

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

A对

B错

对
略

第14题：

最好的顾客服务是（）

• A、达到顾客的期望
• B、超出顾客的期望
• C、满足顾客的需求
• D、让顾客高兴

正确答案:C

第15题：

管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。

正确答案:正确

第16题：

下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是（）。

• A、针对未激活顾客或潜在顾客使用交叉营销或向上营销
• B、对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护
• C、对最好的顾客进行数据挖掘，采取选择性的促销
• D、对低价值顾客采取高促销力度的再获取策略

正确答案:B

第17题：

简述肥胖的定义、肥胖与脑卒中的关系和建议？

正确答案:肥胖的定义：（西方人）BMI≥30，（中国）BMI≥28
肥胖与卒中的关系：最近的研究证据支持：男性腹部肥胖，女性肥胖或超重是脑卒中的独立危险因素。
建议：提倡健康的生活方式，成年人BMI应控制在＜28，或腰/臀围比＜1。

第18题：

最好的广告是满意的顾客。

正确答案:正确

第19题：

对制造商来说从顾客处获得潜在中间商的信息的最好的方法是通过以下哪种手段去了解顾客对于他们市场里的分销商的看法（）

• A、和服务相同顾客的竞争者探讨
• B、进行调查
• C、焦点小组访谈
• D、设立建议箱
• E、分析UPCs中的顾客数据

正确答案:B

第20题：

在对顾客的进行护理前，顾客随身首饰最好是（）。

• A、为顾客取下
• B、戴着对护理无妨碍
• C、不去碰佩戴首饰部位
• D、请客人取下

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：