A、用利服务
B、用心服务
C、用力服务
1.高中生小丁缺乏学习动机,整天逃学,沉迷网络。如果运用认知行为理论开展服务,社会工作者的工作重点应该是( )。A.了解社会生态环境对服务对象的影响B.帮助服务对象增强能力,以对抗外在环境的压力C.改变服务对象的意志和信念进而改变行为D.运用真诚、尊重和同感来帮助服务对象反思自己的不恰当行为
2.通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()此题为判断题(对,错)。
3.下面属于管理者认识差距的是()。A.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息 B.缺乏对顾客导向的服务标准设计 C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合 D.缺乏全面的服务质量管理
4.社会工作者为服务对象提供服务的过程体现的是( )。A.资源拥有者对资源缺乏者的给予B.服务对象的被动参与C.自上而下的给予与接受的关系D.双方的平等合作
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: