一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘坐炎车，要求退票，旅客可以在( )售票处办理A.海口的东航B.桂林的东航C.上海的东航D.原购票地
题目
一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘坐炎车，要求退票，旅客可以在( )售票处办理
A.海口的东航
B.桂林的东航
C.上海的东航
D.原购票地
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第1题：
旅客乘坐广州-沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向( )航站正式提出索赔要求。
A.沈阳
B.旅客的居住地海口
C.旅客三天后转机的目的地北京
D.以上全对
正确答案：A
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第2题：
东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应( )。
A.直接办理
B.请旅客到机场值机部门办理
C.为旅客换开成国内客票
D.要求旅客重新购票
正确答案：C
-
第3题：
关于旅客漏乘，下列说法错误的是（ ）。
A．由于旅客原因造成漏乘，在始发站漏乘时，按误机处理
B．由于旅客原因造成漏乘，旅客可改乘后续航班，但不可以办理退票
C．由于承运人原因造成漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班
D．由于承运人原因造成漏乘，承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用答案：B解析：由于旅客原因造成漏乘，在始发站漏乘时，按误机处理，旅客可改乘后续航班，也可以办理退票。由于承运人原因造成漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，并承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用。 -
第4题：
如果旅客自愿退票，必须在原购票的售票处办理。
正确答案:正确 -
第5题：
旅客误机处理哪一项是不正确的（）。
- A、旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，售票员告诉他要收取误机费
- B、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没有收取误机费
- C、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票
- D、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次乘坐同次航班有效
正确答案:C -
第6题：
东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。
- A、直接办理
- B、请旅客到机场值机部门办理
- C、为旅客换开成国内客票
- D、要求旅客重新购票
正确答案:C -
第7题：
旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。
- A、沈阳
- B、旅客的居住地海口
- C、旅客三天后转机的目的地北京
- D、以上全对
正确答案:A -
第8题：
持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。
正确答案:正确 -
第9题：
非自愿退票乘坐南航航班的旅客，由于（）原因未能运输而使旅客申请退票，称为非自愿退票
- A、天气原因
- B、旅客因病
- C、航班调配
- D、机务维修
正确答案:A,C,D -
第10题：
持不定期客票的旅客要求退票，可在原购票地，经停地等售票处办理。
正确答案:错误 -
第11题：
根据航班号可以很快地了解到航班的执行公司、飞往地点及方向等。例MU5109上海-北京航班是（）。
- A、国航承运的去程航班
- B、东航承运的去程航班
- C、国航承运的回程航班
- D、东航承运的回程航班
正确答案:B -
第12题：
关于漏乘的规定，以下错误的是（）。
- A、漏乘是指旅客未办妥乘机手续而未搭乘指定的航班
- B、由于旅客本身原因造战漏乘.按旅客误机处理
- C、由于航空公司原因造成旅客漏乘.旅客要求退票，按自愿退票规定办理
- D、由于航空公司原因造成旅客漏乘，应尽早安排旅客乘坐后续航班成行
正确答案:A,C -
第13题：
一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘火车，要求退票，旅客可以在( )售票处办理
A.海口的东航
B.桂林的东航
C.上海的东航
D.原购票
正确答案：ABD
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第14题：
由于( )原因造成漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班。A.旅客
B.承运人
C.天气
D.环境答案：B解析：由于承运人原因造成漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班，并承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用。 -
第15题：
一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘坐炎车，要求退票，旅客可以在（）售票处办理。
- A、海口的东航
- B、桂林的东航
- C、上海的东航
- D、原购票地
正确答案:A,B,D -
第16题：
因天气原因造成航班延误，旅客要求改签客票，按自愿变更办理。
正确答案:错误 -
第17题：
全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？
正确答案: 全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。
改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。 -
第18题：
简述东航退票规定。
正确答案: 长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。
3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。 -
第19题：
东航江苏公司的过夜停场航空器的安全监护由其东航单位负责。
正确答案:正确 -
第20题：
旅客非自愿退票，可在以下（）地点南航直属售票处办理。
- A、原购票地
- B、航班始发地
- C、经停地
- D、终止旅行地
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
旅客非自愿退票，可在（）承运人售票处或引起非自愿退票的承运人地面服务代理人售票处办理。
- A、原购票地
- B、航班始发地
- C、终止旅行地
- D、经停地
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
旅游列车旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或（）。
- A、退票
- B、额外买票
- C、另行购票
- D、补票
正确答案:A -
第23题：
团体旅客自愿退票，只限在（）办理
- A、原购票的售票处
- B、航班始发地的售票处
- C、航班经停地的售票处
- D、终止旅行地的售票处
正确答案:A