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  • 第1题:

    2007年7月某日MU5142航班(太原—上海),一位旅客投诉:“在飞机降落时想要去洗手间,被乘务员阻止,旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解,旅客说:“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间,到后舱后,乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间,告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由,乘务员尚且闲聊说笑不以身作则,怎么能谈得上安全,认为乘务员不灵活。


    正确答案:乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则。当刚广播飞机下降时,十分钟之内可以灵活掌控,让旅客使用洗手间的同时善意提醒旅客飞机下降可能有颠簸,请扶好,同时委婉提醒旅客飞机已开始下降,请稍快一些。手册要求离飞机落地十分钟所有乘务员应坐好、系好安全带,此时如有客人要求用洗手间应婉言阻止,告知其危害性。最后应注意在要求旅客的同时,乘务员应首先以身作则。

  • 第2题:

    当一架座位容量为333的飞机上只有296名旅客时,飞机上最少乘务员配备数量为()。

    A.7名

    B.6名

    C.5名


    正确答案:A

  • 第3题:

    对于旅客座位数量为51至100的飞机,至少配备()名客舱乘务员。

    A.1

    B.2

    C.3

    D.4


  • 第4题:

    当一架座位数为188的飞机上只有117名旅客时,飞机上最少乘务员配备数量为()。

    A.5名

    B.4名

    C.3名


    正确答案:B

  • 第5题:

    飞机加油期间如有旅客在飞机上的要求:(多选) A) 乘务员必须在客舱内均匀分布,客舱至少有一个地板高度出口停靠廊桥或客梯车 B) 禁止吸烟”信号灯亮 C) 乘务员要广播通知旅客在原座位就坐,系好安全带 D) 加油期间不得使用烤箱


    乘务员必须在客舱内均匀分布,客舱至少有一个地板高度出口停靠廊桥或客梯车;禁止吸烟信号灯亮;加油期间不使用烤箱