发生旅客伤病时,正确做法是()。A.提供协助B.自行处理C.情形严重的，报告客调D.通过广播寻求医护人员帮助

题目
发生旅客伤病时,正确做法是()。

A.提供协助

B.自行处理

C.情形严重的，报告客调

D.通过广播寻求医护人员帮助

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1.发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。A.列车长B.行调C.客调D.红十字救护员

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助。()此题为判断题(对，错)。

3.《规范》发生旅客伤病时,提供协助,红十字救护人员为旅客提供帮助;情形严重的,报告客调。()此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,发生旅客伤病时,情形严重的,报告()。A.检车人员B.司机C.客调D.客运值班员

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  • 第1题：

    总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,()。

    A.报告前方站

    B.报告客调

    C.报告本属段

    D.联系120


    参考答案：B

  • 第2题：

    《旅客运输服务作业(列车)》发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告车队长。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    《局铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求发生旅客伤病时,(),通过广播寻求医护人员帮助;情形严重,需立即救治的,报告列车运行()。

    A.积极救助

    B.提供协助

    C.所属局客调

    D.所在局客调


    参考答案：BD

  • 第5题：

    在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。

    A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来

    B、与旅客力争，务求使旅客接受安排

    C、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间

    D、考虑爆发的后果，平息自己的情绪


    参考答案：B

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