对企业来说,一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的,为了综合地反映客户价值,企业就应该建立客户价值模型,其主要内容是()。A.改进型客户B.贵宾型客户C.放弃型客户D.维持型客户

第1题：

3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。

第2题：

选定任意一个企业，使用CLP分析法对客户进行分级和分析，参考下表完成。 企业名称 客户级别 客户特征 　 高价值客户（白金） 　 次价值客户（黄金） 　 潜在价值客户（铁质） 　 低价值客户（铅质）

第3题：

从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值，以下关于客户让渡价值的说法错误的有：

A．客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。

B．客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。

C．客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。

D．客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。

第4题：

2、客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）【单选题】

A．客户的潜在价值

B．客户的影响价值

C．客户的即有价值

D．客户的学习价值

第5题：

在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的（)。

A．劣质客户

B．优质客户

C．中小客户

D．给企业带来价值最大的客户