顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要

题目

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要

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1.顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A．该顾客的需要B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客对产品效用或利益的期望值

2.顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A.该顾客的需要B.该顾客的欲望C.该顾客的需求D.该顾客对产品效用或利益的期望值

3.下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低

4.顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度

更多“顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。 A.该顾客对产品效用 ”相关问题

  • 第1题：

    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。

    A．自己以往的购买经验

    B．其他顾客的评价

    C．营销者的介绍与承诺

    D．自己对该产品的满意程度

    E．竞争产品的情况


    正确答案：ABCE
    顾客的期望一般来自以下几个方面：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的。介绍与承诺以及竞争产品的情况。

  • 第2题：

    (2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该产品的供给与需求 C．对该产品的感知效用与其期望值 D．该产品的性能与价格


    正确答案：C
    本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第3题：

    顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。

    A:顾客总利益与顾客总成本
    B:市场上该产品的供给与需求
    C:该产品的性能与价格
    D:对该产品的感知效用与其期望值

    答案：D
    解析：
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第4题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案：B

  • 第5题：

    顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。

    A．顾客总利益与顾客总成本

    B．市场上该产品的供给与需求

    C．对该产品的感知效用与其期望值

    D．该产品的性能与价格


    正确答案：C
    本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

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