所谓沟通，一定是双向的，专业理财师不仅要拥有非常良好的表达能力，还需要学会主动引导客户发表自己的观点。（　　）

理财师在与客户面谈沟通的过程中应注意的事项包括：(1)理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；除此之外，安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候。(2)在面谈中理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然。(3)理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用，譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。(4)要做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，即感谢客户抽空来赴约；关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，如小孩病愈情况、与家人休假旅游玩得如何；还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

对一名专业理财师而言，更重要的是自己对自身工作性质的准确定位，将自己定位为一名以帮助客户为己任的理财专业人员，有助于理财师树立自己的专业形象，专业理财人员的风范不仅是良好的客户关系建设的基础，也是自身长期职业生涯发展的需求。另外，更多地关心客户需求也有助于理财师得到客户的真正认同。选项B不利于理财师树立专业形象。

深入了解客户是任何理财咨询专业服务的必然条件。

在面对面接触中，理财师的仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要：①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；②在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然；③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用；④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

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D项，对客户与理财相关的信息作必要了解，而不是去打探隐私。

当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是了解客户，了解客户的过程也就是收集相关信息、理财需求的过程，然后理财师需要判断客户是否需要理财规划服务、需要哪方面的服务。

大班语言活动：认真倾听 一、活动目标
1．积极参与游戏，体验认真倾听的重要性。
2．知道认真倾听是对别人的尊重，同时也可以不遗漏重要信息。
3．学会倾听的方法。
二、活动准备
幼儿传话的内容，
三、活动过程
1．活动导入
小朋友们，我们今天要玩一个传话的游戏，游戏分成两组，小朋友要认真玩游戏哦！
2．活动发展
(1)教师讲述传话游戏的规则。
①老师把一句话传给第一个小朋友，第一个小朋友传给第二个小朋友，依次向后传，传到最后一个小朋友。
最后一个小朋友、第一个小朋友分别说出自己听到的句子，老师说出自己说的句子，看是否一样，完全一样的小组获胜。
②传话时声音要小，对着小朋友的耳朵说，发音要清楚，只能让对方听到，不能让第三个人听到，只能说一次。
(2)幼儿玩游戏，决出胜负。
(3)教师引导幼儿总结失败的原因，引导幼儿认识到倾听的重要性，学会认真倾听的方法。
①小朋友们已经玩了几次游戏了，能不能说一说怎么做才能把老师的话准确地传给最后一个小朋友呢?
(教师总结方法：认真倾听前面的小朋友讲话，说话的时候要吐字清楚。)
②教师总结认真倾听的方法(双眼注视着对方，认真听别人讲话，不做小动作，不插话)，引导幼儿认识到认真倾听不仅能让我们准确知道别人在说什么，同时认真倾听也是对别人的一种尊重。
3．活动结束
教师小结：小朋友们，平时别人和我们说话的时候，我们也要认真倾听，这样才能知道别人对我们说了什么，才不会漏掉一些重要的信息。如果我们有疑问或没听懂时，可以大胆提问。
四、活动延伸
过渡环节玩“我说你做”的游戏，教师给出动作口令，幼儿做动作，锻炼幼儿认真倾听的能力。