企业流程再造的核心工作有( )。A、辨识顾客，衡量顾客关键需求B、决定改造的关键流程C、制定流程绩效目标D、新流程再设计E、思维模式改变及新文化塑造

题目

企业流程再造的核心工作有( )。

A、辨识顾客，衡量顾客关键需求

B、决定改造的关键流程

C、制定流程绩效目标

D、新流程再设计

E、思维模式改变及新文化塑造

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1.企业采购流程再造的定义里有以下几个关键词（）A.显著；B.深入；C.根本；D.彻底；E.流程。

2.企业再造也叫企业重组,是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考、彻底改造业务流程。()此题为判断题(对，错)。

3.( )就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。A:企业流程 B:企业流程改进 C:企业流程更改 D:企业流程再造

4.()是指企业都有一系列的运营流程的管理流程,以确保其价值传递方式具备可重复性和扩展性。A、关键资源B、流程再造C、关键流程D、流程

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  • 第1题：

    2、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？

    A．服务流程再造要以顾客需求为中心

    B．服务流程再造必须具有整体性

    C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

    D．服务流程再造应强调顾客的参与


    服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与

  • 第2题：

    8、关于流程再造，说法正确的有（）。

    A．流程再造是从根本上重新设计业务流程

    B．只要是效率和效益低下的流程，就具备再造的可行性

    C．流程测试与切换是流程再造的关键环节

    D．流程设计要尽一切减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动


    流程再造是从根本上重新设计业务流程;只要是效率和效益低下的流程，就具备再造的可行性;流程设计要尽一切减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动

  • 第3题：

    8、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

    A．服务流程再造要以顾客需求为中心

    B．服务流程再造必须具有整体性

    C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

    D．服务流程再造应强调顾客的参与


    服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与

  • 第4题：

    10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。


    减少服务失误;提高生产率;减少顾客接受服务的时间;提高顾客满意度

  • 第5题：

    服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

    A．服务流程再造必须具有整体性

    B．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

    C．服务流程再造要以顾客需求为中心

    D．服务流程再造应强调顾客的参与


    服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与

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