如果我们把美国客人安排在某酒店的13楼，他们会很乐意接受。（ ）

题目

如果我们把美国客人安排在某酒店的13楼，他们会很乐意接受。（ ）

相似考题

1.We’ll evacuate them to that open area or green belt quicklyA.我们会立刻把他们送到安全地带B.绿化带或开阔地是疏散他们的最佳地带C.我们会立刻把他们疏散到开阔地或绿化带D.有人把他们即刻疏散到开阔地或绿化带

2.云WiFi安审平台在某A酒店落地,安审平台的部署是以()为单位。A、酒店B、省/地市C、限定区域D、酒店房间

3.在酒店的实地考察销售中,应该把参观安排在酒店业务清闲的时候。()此题为判断题(对，错)。

4.酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品

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  • 第1题：

    如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、延伸产品
    • D、外部产品

    正确答案:C

  • 第4题：

    如何留住客人 坐落在杭州笕桥机场出口处不远的天地酒店，是一家三星级饭店，酒店内常会遇到因飞机晚点而没有被接机人接走的客人。这天，下着滂沱大雨，从北京飞来杭州的YE1107班机比预定时间晚到了整整一个小时。有6位客人预订了市中心某四星级宾馆的客房，但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨，6位客人就来到了天地酒店大堂等候…对这6位客人在大堂的出现，大堂经理可采取哪些合适的做法才有可能留住客人？请在以下选项中选择合适答案。（）

    • A、立即上前问候，介绍本酒店，希望能留下这6位客人。
    • B、上前询问，安慰客人。得知具体情况后，帮助客人联系订过房的酒店。联系好后把情况告诉客人，请客人安心等待。
    • C、如果再等一会儿接客车还不来，大堂经理应再次上前请客人安心等待，并适时、恰当地介绍本酒店的设施设备和服务，使宾客对本酒店有所了解。
    • D、如再等一会接客车仍不来，可帮客人打电话再度联系。如果对方车辆来不了，说明可替客人叫出租车。
    • E、应设法让客人先了解自己的酒店，在适当的时机以巧妙的方式进行推销。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    酒店管家的职责有（）。

    • A、处理客人的需求
    • B、协调客人接受的各项服务
    • C、关注客人入住的各个细节
    • D、处理客人的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

    • A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
    • B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
    • C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    美国温德姆酒店集团的经营理念是“如果我们很好地照顾员工，他们也会很好地照顾客人”。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果我们把美国客人安排在某酒店的13楼，他们会很乐意接受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    美国温德姆酒店集团的经营理念是“如果我们很好地照顾员工，他们也会很好地照顾客人”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候


    正确答案:正确

  • 第14题：

    酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

    • A、显示我们的知识
    • B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
    • C、满足客人的需求
    • D、都是酒店的规定，与自己无关

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    如果我们把美国客人安排在某酒店的13楼，他们会很乐意接受。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当我们问幼儿如果把西瓜子吃进肚子里会怎样，幼儿回答头上会长西瓜，这是他们的形象思维在起作用


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为尊重客人，服务员为客人引座时应（）。

    • A、根据客人的要求去做
    • B、把他们带到餐厅的中央
    • C、让他们靠近窗户
    • D、把他们带到雅间

    正确答案:A

  • 第18题：

    当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

    • A、聆听
    • B、接受
    • C、尊重
    • D、重视

    正确答案:C

  • 第19题：

    如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。

    • A、客人的仪表
    • B、客人的心理
    • C、客人的追求
    • D、客人的服务要求

    正确答案:B

  • 第20题：

    一天晚上10：30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人，要求服务员立刻为他们点菜，并说他们还没有吃晚饭，很饿。服务员小陈立刻说道：我们早就过了下班时间了，请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说：我们就是住店客人，忙了一天，很饿也很累了，请你们再辛苦一下。小陈却说：我们也下班了啊，我们也很累了，时间到了，请你们离开。客人此刻十分生气，大声说：我们要投诉你，并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意，了解情况后，立刻向两位客人说道：这个餐厅的确过了营业时间了，但是我们餐厅有房内用餐服务，我建议你们可以现在点菜，做好后送到你们房间，不知道你们是否同意？这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了，并向经理说：那就太好了，谢谢你！请分析此案例回答下面问题：如客人直接订餐，应在多长时间内将客人所订餐食送到房间？


    正确答案:15分钟

  • 第21题：

    多选题
    客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
    A

    如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。

    B

    如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。

    C

    酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    如何留住客人 坐落在杭州笕桥机场出口处不远的天地酒店，是一家三星级饭店，酒店内常会遇到因飞机晚点而没有被接机人接走的客人。这天，下着滂沱大雨，从北京飞来杭州的YE1107班机比预定时间晚到了整整一个小时。有6位客人预订了市中心某四星级宾馆的客房，但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨，6位客人就来到了天地酒店大堂等候…对这6位客人在大堂的出现，大堂经理可采取哪些合适的做法才有可能留住客人？请在以下选项中选择合适答案。（）
    A

    立即上前问候，介绍本酒店，希望能留下这6位客人。

    B

    上前询问，安慰客人。得知具体情况后，帮助客人联系订过房的酒店。联系好后把情况告诉客人，请客人安心等待。

    C

    如果再等一会儿接客车还不来，大堂经理应再次上前请客人安心等待，并适时、恰当地介绍本酒店的设施设备和服务，使宾客对本酒店有所了解。

    D

    如再等一会接客车仍不来，可帮客人打电话再度联系。如果对方车辆来不了，说明可替客人叫出租车。

    E

    应设法让客人先了解自己的酒店，在适当的时机以巧妙的方式进行推销。


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。
    A

    客人的仪表

    B

    客人的心理

    C

    客人的追求

    D

    客人的服务要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
    A

    聆听

    B

    接受

    C

    尊重

    D

    重视


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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