导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )此题为判断题(对，错)。
题目
导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：√
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第1题：
请教:2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题(一)第4大题第4小题如何解答?【题目描述】
第44题：导游人员在调整变更接待计划时必须是在引导旅游者旅游游览的过程中即旅游活动开始前结束后。
正确答案： √ -
第2题：
6.导游员的看家本领就是要掌握（)
A．史地文化知识
B．政策法规知识
C．心理学和美学知识
D．旅行知识
史地文化知识 -
第3题：
86、导游人员应掌握政策法规知识。因为政策法规是（）。
A．导游工作的指针
B．心理服务的基础
C．处理问题的依据
D．导游员遵纪守法的要求
ABCDE -
第4题：
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
正确答案：
(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。 -
第5题：
88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。
BCD