导游人员要掌握政策法规知识,在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 ( )
第1题:
旅游者提出提前终止旅游活动时,导游人员应该怎样处理?
第2题:
6.导游员的看家本领就是要掌握()
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.心理学和美学知识
D.旅行知识
第3题:
86、导游人员应掌握政策法规知识。因为政策法规是()。
A.导游工作的指针
B.心理服务的基础
C.处理问题的依据
D.导游员遵纪守法的要求
第4题:
政策法规知识是导游人员应该具备的知识,因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时,必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。 ()
第5题:
88、在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员可不予理会。