导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

题目

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

相似考题

1.导游与游客交往的技巧有（ ）两方面。A．尊重游客B．进行交流沟通C．尽力避免正面冲突D．营造愉快氛围

2.导游如何给游客营造愉快的氛围？

3.以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（ ）。A.各位游客 B.各位团友 C.各位嘉宾 D.游客朋友们 E.女士们，先生们

4.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

参考答案和解析
正确答案：

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
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  • 第1题：

    下列导游人员对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。

    A.各位游客
    B.各位嘉宾
    C.游客朋友们
    D.女士们，先生们

    答案：C
    解析：
    一般情况下，导游人员对游客的称谓通常有交际关系型、套用尊称型和亲密关系型三种。“亲密关系型”多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友们”“游客朋友们”等。AB选项属于交际关系型，D选项属于套用尊称型。

  • 第2题：

    导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？


    正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
    二、坚持“合理而可能的原则
    三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
    四、认真倾听、耐心解释的原则
    五、沉着冷静、不卑不亢的原则

  • 第3题：

    导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?


    正确答案: 懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。

  • 第4题：

    导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？


    正确答案: （1）提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、目的地等。
    （2）若票据没落实，要随时与旅行社相关部门保持联系。
    （3）离站前的活动安排不要到范围广、情况复杂或偏远的景点，不要安排旅游团到热闹的地方或景点购物。

  • 第5题：

    怎样的照明有助于营造品牌氛围？


    正确答案: 专卖店对潮流非常敏感和重视。为了扩大品牌的影响力，应努力创造具有特色的空间，为此，照明设计必须考虑商店的经营理念、产品特点和装修效果等因素。
    专卖店的照明设计要设法将商品的魅力尽量展现出来，因此，应充分利用重点照明方式，重点照明是一种指向照明，采用指向性的光来突出特定的商品，或者是把顾客的注意力吸引到视野内的某一局部上，重点照明可以采用一个光斑来达到目的，它会形成商品与其背景之间，或者商品与商品之间的明显对比，采用指向性照明时，必须与一般照明方式相结合，才能使物品的外形或它的表面质感和色彩更为突出。
    从光滑的表面反射出来的光源亮斑，还可以形成一种闪烁的现象，并且产生光辉的艺术效果。
    同时，专卖店的品味和品位，因此专卖店的环境照明应该适应某类顾客群的需求，降低一般照明的照度水平，使整体环境保持安静和清新的感觉，可使人与人之间保持一定的距离，让宁静、清新和距离产生品牌效应。

  • 第6题：

    遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（）。

    • A、各位游客
    • B、各位团友
    • C、各位嘉宾
    • D、游客朋友们
    • E、女士们，先生们

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    问答题
    导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

    正确答案： 懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员讲解要赢得游客的认可，应把握的要点是（　　）。
    A

    与游客建立友情关系

    B

    营造情感场

    C

    激发想象

    D

    谋求共鸣


    正确答案： A,B
    解析：
    成功的导游讲解一定要与游客实现情感的共鸣，激发游客的想象力，注意情感度的把握和极具说服力的讲解，这样才会得到游客的认可，从而激发他们的游兴。只有这样，游客才能获得旅游的乐趣和美的享受，这才是成功的导游讲解活动。

  • 第10题：

    问答题
    导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游览一个地质公园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，公园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在公园的西门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？

    正确答案： 对于这种情况，导游人员要视情况而定。
    （1）如环境许可，在游人不多、秩序不乱的景点，可以满足游客的要求。
    （2）如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，地陪应尽力劝说其随团参观，以免走失。
    （3）若旅游者一味坚持，劝说无效，应告知其后果自负。
    本案例中，当时正是五一黄金周，景点游人很多，导游小王应劝说游客随团游览。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    导游人员良好的（　　）技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起到至关重要的作用。
    A

    带团

    B

    讲解

    C

    语言

    D

    组织


    正确答案： B
    解析：
    导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段（主要是熟练掌握和运用口头语言）主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员良好的语言技能在进行生动的导游讲解、营造愉快的旅游氛围、满足游客的各种心理需求、处理旅游过程中各种问题等方面起着至关重要的作用。

  • 第12题：

    单选题
    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）
    A

    手势语

    B

    微笑语

    C

    目光语

    D

    姿态语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    结合工作实际，怎样营造良好的课堂的心理氛围？
    ①引发兴趣，精心组织教学，改进教学方法，精心设置问题情境；
    ②鼓励成功；
    ③寓教于乐；
    ④师生合作。
    略

  • 第14题：

    导游要营造愉快氛围应（）。

    • A、关注游客的情绪
    • B、消除游客的不良情绪
    • C、提高旅游活动的情趣
    • D、掌握游客心理与情绪变化的规律

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。

    • A、手势语
    • B、微笑语
    • C、目光语
    • D、姿态语

    正确答案:B

  • 第16题：

    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）

    • A、手势语
    • B、微笑语
    • C、目光语
    • D、姿态语

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下导游人员对游客的称谓，属于“亲密关系型”的是（）

    • A、各位游客
    • B、各位嘉宾
    • C、游客朋友们
    • D、女士们，先生们

    正确答案:C

  • 第18题：

    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

    • A、劝游客及早就医并多休息
    • B、向游客讲清看病费用自理
    • C、给患者服用导游人员的自备药
    • D、关心游客的病情

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    单选题
    有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是（）。
    A

    手势语

    B

    微笑语

    C

    目光语

    D

    姿态语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游要营造愉快氛围应（）。
    A

    关注游客的情绪

    B

    消除游客的不良情绪

    C

    提高旅游活动的情趣

    D

    掌握游客心理与情绪变化的规律


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某旅行社组织游客去某地3日游活动，当游客们按规定到达集合地准备出发时，只见导游人员匆匆忙忙赶过来，既没有佩戴导游证，着装又不整洁得体，给游客留下很不好的第一印象。其行为违反的是（）。
    A

    爱国爱市，维护民族尊严

    B

    真情奉献，提供优质服务

    C

    遵纪守法，规范导游行为

    D

    敬业爱岗，忠诚旅游事业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（　　）。
    A

    提升自我综合素养

    B

    了解游客心理

    C

    营造愉快的合作氛围

    D

    调节游客的情绪

    E

    提供个性化服务


    正确答案： C,A
    解析：
    导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则，具体包括：①了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，才能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。

  • 第23题：

    多选题
    以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（）。
    A

    各位游客

    B

    各位团友

    C

    各位嘉宾

    D

    游客朋友们

    E

    女士们，先生们


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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