面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是（） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则

第1题：

面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实

正确答案：ABCDE
第2题：

对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队,导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。

答案：错
解析：
第3题：

88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。

BCD
第4题：

若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以（） A．请领队出面处理 B．直接面对全体旅游者，请他们主持公道 C．向旅行社汇报，请求协助 D．在客观上孤立无理取闹者

正确答案：ABC
第5题：

不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。

A.提出合理要求
B.提出过高要求
C.提出不实际的要求
D.—味提出苛求

答案：B
解析：

面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （ ） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则