如果游客一直与导游员相距_________米开外，导游员就应当反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。

题目

如果游客一直与导游员相距_________米开外，导游员就应当反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。

相似考题

1.导游员带团的目的是要游客服从自己。 【 】

2.游客患感冒时，导游员应立即拿出自己随身携带的感康让游客服用．( )

3.游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．

4.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

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  • 第1题：

    一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。

    A.让游客自己去退

    B.积极协助，必要时陪同前往

    C.告诉游客不属于自己的工作范围

    D.告知游客商品出了店就不能更换


    正确答案：B

  • 第2题：

    游客在游览期间若感到不适，导游员要主动关心问候，如果游客没有准备常用药，可将自己所带药品供其服用。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    乘坐火车时，导游员上火车后（）

    • A、先找好自己的座位
    • B、要为游客开道
    • C、自己管自己
    • D、让游客自己找座位

    正确答案:B

  • 第4题：

    坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）

    • A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
    • B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
    • C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
    • D、不折不扣地履行旅游合同

    正确答案:A

  • 第5题：

    导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?


    正确答案: 熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。

  • 第6题：

    一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

    • A、让游客自己去退
    • B、积极协助，必要时陪同前往
    • C、告诉游客不属于自己的工作范围
    • D、告知游客商品出了店就不能更换

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?

    正确答案： 熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。
    A

    如实地向客人介绍中国字画

    B

    帮游客讨价还价

    C

    根据自己对字画的理解如实评价

    D

    让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    乘坐火车时，导游员上火车后（）
    A

    先找好自己的座位

    B

    要为游客开道

    C

    自己管自己

    D

    让游客自己找座位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    游客在游览期间若感到不适，导游员要主动关心问候，如果游客没有准备常用药，可将自己所带药品供其服用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。

    A．让游客自己去退

    B．陪同前往，帮助游客与商店交涉

    C．告诉游客不属于自己的工作范围

    D．告知游客商品出了店就不能更换


    正确答案：B

  • 第14题：

    在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

    • A、导游员被游客接受的程度
    • B、导游服务技巧的运用是否恰当
    • C、游客对旅游活动的参与程度
    • D、导游员是否满足了游客的特殊需求
    • E、导游员是否严格按旅游合同行事

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。

    • A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉
    • B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
    • C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
    • D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
    • E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

    正确答案:C,E

  • 第17题：

    当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以（）观察游客。

    • A、直角
    • B、仰角
    • C、平角
    • D、俯角

    正确答案:B

  • 第18题：

    在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。

    • A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览
    • B、领队与游客原地等待，自己去找
    • C、导游员和领队分头寻找
    • D、全陪与团员分头去找

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时，导游员应（　　）。
    A

    维护自己的威信，和游客争论出结果

    B

    对游客的干扰不予理睬

    C

    让游客代替自己讲解

    D

    适当礼让，坚持按照自己原来的计划继续讲解


    正确答案： A
    解析：
    如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，导游员切忌不能让游客反客为主，自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而决不是被极个别游客牵着鼻子走，更不能让他来控制整个团队。

  • 第20题：

    单选题
    当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以（）观察游客。
    A

    直角

    B

    仰角

    C

    平角

    D

    俯角


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。
    A

    请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览

    B

    领队与游客原地等待，自己去找

    C

    导游员和领队分头寻找

    D

    全陪与团员分头去找


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
    A

    导游员被游客接受的程度

    B

    导游服务技巧的运用是否恰当

    C

    游客对旅游活动的参与程度

    D

    导游员是否满足了游客的特殊需求

    E

    导游员是否严格按旅游合同行事


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）
    A

    尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务

    B

    在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客

    C

    要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务

    D

    不折不扣地履行旅游合同


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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