在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

第1题：

第2题：

第3题：

导游人员代表被被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务被称为（）。

• A、导游讲解服务
• B、导游服务
• C、旅行生活服务
• D、实地导游服务

正确答案:B

第4题：

导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。

• A、趣闻
• B、知识
• C、健康
• D、愉悦

正确答案:B,C,D

第5题：

（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

• A、国家标准
• B、组团合同
• C、旅游协议
• D、旅行任务

正确答案:B

第6题：

在消费过程中，游客会根据自己的（　）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

• A、时间
• B、收入
• C、需要
• D、身体

正确答案:C

第7题：

（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

正确答案:质量、标准、第一线、意见、需求

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

• A、服务技巧
• B、服务时间
• C、服务语言
• D、服务时机

正确答案:D

第16题：

在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。

• A、游客的疏忽大意
• B、被窃
• C、导游员管理不善
• D、旅游接待过程中出现差错

正确答案:A,B,D

第17题：

导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

• A、组团社
• B、地接社
• C、旅行社
• D、被委派的旅行社

正确答案:D

第18题：

在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务。

正确答案:正确

第19题：

从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（）等内容的综合。

• A、各种接待条件和票证服务
• B、各种接待条件和导游服务
• C、机票预订及相关服务
• D、各种接待条件和相关服务

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：