在导游过程中问题和事故的处理是对导游人员( )和( )的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高。

题目

在导游过程中问题和事故的处理是对导游人员( )和( )的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高。

相似考题

1.为了规范导游活动，保障( )的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院于1999年5月14日颁布了《导游人员管理条例》。A、旅游者B、导游人员C、旅游者和导游人员D、旅行社和旅游者

2.既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（ ） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则

3.下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者

4.旅游者在（ ），最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A．旅游准备阶段B．旅游初期阶段C．旅游中期阶段D．旅游结束阶段

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  • 第1题：

    导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?


    正确答案：

    (1)主动与旅游者沟通。
    (2)认真倾听。
    (3)核查、分析投诉的原因。
    (4)认真处理，积极弥补。
    (5)做好说服、调解工作。
    (6)继续做好服务工作。

  • 第3题：

    81、遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理。


    正面打击战略

  • 第4题：

    旅游者在（ ），最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

    A、旅游准备阶段

    B、旅游初期阶段

    C、旅游中期阶段

    D、旅游结束阶段


    正确答案：C

  • 第5题：

    遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理。


    B

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