为防止游客食物中毒，导游应该（）。A.严格执行在旅游定点餐厅（馆）用餐的规定 B.提醒游客不要在不洁的小摊上购买食物，不喝不洁的水 C.提醒游客尽量少喝冰镇的饮料 D.提醒游客不要采摘旅游景点的野果食用 E.在餐馆用餐时，若发现食物、饮料不卫生、有异味，应立即要求更换

第1题：

第2题：

为防止食物中毒事故发生，导游员应做好哪些工作？

正确答案:务必带旅游团（者）到旅行社指定的餐厅就餐；提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料；用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员应立即要求餐厅进行更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报；食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法。

第3题：

如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

正确答案: 1.让患者多喝水，以缓解毒性。
2.催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。
3.尽快送医院，请医生开具“诊断证明”。
4.迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印件备案，以便追究供餐单位责任。
5.如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。

第4题：

游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（）。

• A、立即打电话报警
• B、迅速报告旅行社
• C、马上追究供餐单位责任
• D、设法催吐

正确答案:D

第5题：

游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？

正确答案: 游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。

第6题：

导游员应采取何种措施防止游客患病？

正确答案: 1.接待前，导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。
2.游览中注意劳逸结合，同日参观项目不要太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动时间不要过长。
3.提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。
4.做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。

第7题：

当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。

• A、各抒己见、求同存异
• B、赞成游客的观点
• C、让游客接受导游的观点
• D、置之不理

正确答案:A

第8题：

为防止食物中毒事故的发生，导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

为保护游客安全，导游应如何防止治安事故的发生？

正确答案:提醒旅游者不要将房号随便告诉他人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外，不要与私人兑换外币等；进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随意放在房间内．在旅游活动中，导游员要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游员应提醒司机不要停车。

第15题：

游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？

正确答案: 1.首先根据所失物品的形状、特征、价值，分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。
2.若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出关时查验或向保险公司索赔。
3.证件、财物被盗是治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品。
4.若找不回被盗物品，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔。

第16题：

游客食物中毒，导游应尽快送其医院救治，并要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。

正确答案:正确

第17题：

游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

第18题：

导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

正确答案: 首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。

第19题：

当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。

• A、做好后期护理工作
• B、查找病因，以便索赔
• C、让游客留院观察1天以上，防止复发
• D、组织专家会诊.防止误诊

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：