游客是在（）时候，心中对导游人员掂分量。A:接站 B:认找游客 C:致欢迎词 D:自我介绍

题目
游客是在（）时候，心中对导游人员掂分量。

A:接站
B:认找游客
C:致欢迎词
D:自我介绍
相似考题

1.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()

2.导游人员真正的第一次亮象是在（）时候A:接站 B:认找游客 C:致欢迎词 D:自我介绍

3.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件 B.导游人员可自备药品为游客治病 C.导游人员可免费带其亲友随团活动 D.若游客确有困难，可为其转递食品

4.导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

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  • 第1题：

    在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

    • A、导游人员可用自备药品为游客治病
    • B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
    • C、导游人员一般不代为游客保管证件
    • D、导游人员可免费带其亲友随团活动

    正确答案:C

  • 第6题：

    导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候

    • A、致欢迎辞
    • B、认找旅游团
    • C、集合登车
    • D、首次沿途导游

    正确答案:A

  • 第7题：

    提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

    • A、心中是否有游客
    • B、前期准备是否充分
    • C、对游客的观察是否细致
    • D、工作是否突出了个人风格

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候
    A

    致欢迎辞

    B

    认找旅游团

    C

    集合登车

    D

    首次沿途导游


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    导游人员在引导游客欣赏天门山大型实景演出——《新刘海砍樵》时，需要引导游客发挥创造想象的作用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。
    A

    心中是否有游客

    B

    前期准备是否充分

    C

    对游客的观察是否细致

    D

    工作是否突出了个人风格


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

    • A、①②
    • B、③④
    • C、①③
    • D、②④

    正确答案:A

  • 第14题：

    导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。

    • A、游客的数量
    • B、游客的理解能力
    • C、导游讲解地点
    • D、讲解的内容

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”的代名词。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游人员的情操表现在（）。

    • A、对国家，导游人员首先要树立爱国心
    • B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
    • C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


    正确答案:常规，引导

  • 第19题：

    判断题
    在对宗教界游客服务的时候，导游人员须注意不要向他们宣传“无神论”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。
    A

    游客的数量

    B

    游客的理解能力

    C

    导游讲解地点

    D

    讲解的内容


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第23题：

    单选题
    游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。
    A

    帮游客叫车，让他自己去换

    B

    帮游客联系，请司机陪同前往

    C

    告诉游客，离店的物品不能退换

    D

    积极协助，必要时候陪同前往


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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