广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。()此题为判断题(对，错)。

题目
广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()此题为判断题(对，错)。

2.95598智能互动网站提供用户绑定、电费缴交、电量电费查询、余额和缴费记录查询、停电信息查询、营业网点查询、峰谷分时电价申请、新装增容等功能服务。()此题为判断题(对，错)。

3.客户可以通过拨打400－810－9889服务热线进行业务咨询、信息查询、故障申报等操作()此题为判断题(对，错)。

4.《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：√

  • 第2题：

    《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上(掌上、微信)应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务。

    A.停电信息公告

    B.用电信息查询

    C.业务办理信息查询

    D.供用电政策法规查询

    E.服务质量投诉


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

    A受理电力客户新装或增加用电容量

    B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

    C受理电力客户报修、投诉等

    D受理电力客户变更用电


    A,B,C,D
    略

  • 第5题：

    服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    “95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）

    • A、停电信息公告
    • B、用电信息查询
    • C、业务办理信息查询
    • D、电力故障报修

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因违约窃电、计量差错、计费参数错误、有序用电补偿所产生的电费退补有异议的情况，派发（）业务。

    • A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
    • B、服务申请—定量定比调整
    • C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
    • D、建议—营业业务—电价电费

    正确答案:A

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电费发票内容有异议的情况，派发（）业务。

    • A、投诉—营业投诉—电价电费—电费
    • B、建议—营业业务—电价电费
    • C、服务申请—定量定比调整
    • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

    正确答案:D

  • 第9题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。

    • A、电价、电量电费信息
    • B、停电信息
    • C、用电业务流程及进度
    • D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    （）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。


    正确答案:短信营业厅

  • 第11题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。

    • A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
    • B、服务申请—定量定比调整
    • C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
    • D、建议—营业业务—电价电费

    正确答案:C

  • 第12题：

    掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）

    • A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
    • B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
    • C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
    • D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第13题：

    远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

    A.电话

    B.网络

    C.电视

    D.海报


    参考答案：AB

  • 第14题：

    《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理()咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。

    A.故障报修

    B.投诉

    C.举报

    D.意见及建议


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第16题：

    营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

    • A、电力法律法规
    • B、用电报装
    • C、电话号码
    • D、电价电费

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

    • A、校验表计
    • B、业务受理
    • C、上门服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。

    • A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
    • B、电动汽车、能效服务
    • C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
    • D、法律法规、服务规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映计划停电、临时停电、有序限电安排不合理、停电时间过程或对停电信息发布渠道有异议，派发（）业务。

    • A、意见业务
    • B、建议业务
    • C、投诉业务
    • D、业务咨询

    正确答案:A

  • 第21题：

    投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业因客观原因（如暂无发票）未能提供发票造成客户不便，派发（）业务。

    • A、服务申请
    • B、供电业务意见—抄表收费—电费发票
    • C、营业投诉—电价电费—电费
    • D、无法受理

    正确答案:B

  • 第23题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。

    • A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
    • B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
    • C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
    • D、投诉—营业投诉—电价电费—电费

    正确答案:C

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