《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()此题为判断题(对，错)。

题目
《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电B.业务咨询与查询C.交纳电费D.报修、投诉

3.《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟()此题为判断题(对，错)。

4.《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()A.公布供电服务项目、业务办理程序B.电价表、收费项目及收费标准C.公布岗位纪律D.公布服务承诺、服务及投诉电话

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  • 第1题：

    电信企业向客户收费,提供()。

    A、业务咨询

    B、业务查询(114除外)

    C、障碍申告和投诉

    D、信息服务


    参考答案：D

  • 第2题：

    受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

    A受理电力客户新装或增加用电容量

    B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

    C受理电力客户报修、投诉等

    D受理电力客户变更用电


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

    A.业务办理流程

    B.需提交的资料清单

    C.收费项目及标准

    D.监督电话


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。

    A主动向客户提供用电咨询服务

    B接收并查验客户用电申请资料

    C指导客户现场填单

    D与客户预约现场勘查时间


    A,B,D
    略

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