避免员工因为工作内容定义不清楚而产生抱怨和争议的方法是（ ）。A.工作岗位设计 B.工作岗位分类 C.工作岗位评价 D.工作岗位分析

题目
避免员工因为工作内容定义不清楚而产生抱怨和争议的方法是（ ）。

A.工作岗位设计
B.工作岗位分类
C.工作岗位评价
D.工作岗位分析
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1.下列关于内源性动机和外源性动机的陈述正确的是( )。A．外源性动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为个体认为这种行为是有价值的。B．出于内源性动机工作的员工更看重工作所带来的报偿C．外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成的行为D．出于外源性动机工作的员工看重工作本身

2.当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时,组织可以通过()缓解。A.工作轮换B.工作丰富化C.工作扩大化D.改善工作内容

3.劳动争议：又称劳动纠纷，是指劳动者与用人单位之间因执行劳动法律、法规或履行劳动合同发生的争议。根据上述定义，下列行为属于劳动纠纷的是（ ）。A.劳动者内部因为分工而发生的争议B.两家用人单位因为工资存在差别而发生纠纷C.工人因反对延长劳动时间而与用人单位发生的争议D.劳动者与用人单位因为解决问题的方法问题而发生争议

4.避免员工因为工作内容定义不清而产生抱怨和争议的方法是( )。A、工作设计B、工作分析C、工作评价D、工作分类

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  • 第1题：

    下列关于内源性动机和外源性动机的陈述正确的是（ ）。

    A．外源性动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为个体认为这种行为是有价值的

    B．出于内源性动机工作的员工更看重工作所带来的回报

    C．外源性动机指人为了获得物质或精神回报或避免惩而完成某种行为

    D．出于外源性动机工作的员工看重的是工作本身


    正确答案：C

  • 第2题：

    ：三、定义判断：共10题。每道题先给出一个概念的定义，然后分别列出四种情况，要求你严格依据定义从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的。 请开始答题： 劳动争议：指在劳动者和劳动力使用者之间因劳动权利与义务发生分歧而引起的争议。 根据以上定义，下列行为属于劳动争议的是（ ）。

    A.职工甲因工伤未能获得保险赔偿而与工厂争执

    B.甲企业与乙企业之间因借调某一职工而产生矛盾

    C.职工甲因工作调动而与当地的劳动部门发生争执

    D.某厂职工甲与职工乙因工作意见不一而产生矛盾


    正确答案：A

    　　本题的关键在于定义中“劳动者与劳动力使用者”一词的理解，劳动者即职工，劳动力使用者即企业。只有选项A中争执的双方符合这个定义，而其余选项中争执的双方都不是劳动者与劳动力使用者的关系。

  • 第3题：

    薪酬是指()。

    A:员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利
    B:一个组织根据员工所承担或完成的工作本身或者是员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的稳定性报酬
    C:员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有经济收入
    D:员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得有形服务和福利

    答案：A
    解析：
    薪酬是指在雇佣关系存在的前提下，员工在从事劳动、履行工作职责并完成工作任务之后，所获得的经济上和非经济上的酬劳或回报的总和，其中非经济回报包括员工福利、社会保险、带薪休假以及员工个人及家庭服务健康以及医疗保健等各种服务。

  • 第4题：

    简述矫正员工挫折感常采用思想工作方法，以下（）属于该方法。

    A忍受某些行为

    B写信宣泄

    C倾听抱怨

    D鼓励引导员工


    A,C,D
    略

  • 第5题：

    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（）。

    • A、乐于接受抱怨
    • B、平等沟通
    • C、对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬
    • D、果断处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    内部晋升的优势包括（）。

    • A、减少雇佣新员工的成本
    • B、保持企业工作的连续性
    • C、避免专业人才的流失
    • D、避免员工之间产生矛盾
    • E、有利于引进新的思想和方法

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户产生抱怨主要是因为未达到预期。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    简述矫正员工挫折感常采用思想工作方法，以下（）属于该方法。
    A

    忍受某些行为

    B

    写信宣泄

    C

    倾听抱怨

    D

    鼓励引导员工


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下不属于劳动争议仲裁委员会管理的案件是（）
    A

    因确认劳动关系的争议

    B

    因签订、履行、变更、解除和终止劳动合同引发的争议

    C

    因工作方式、内容和职责发生的争议

    D

    因工作福利、休息休假产生的争议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    内部晋升的优势包括（）。
    A

    减少雇佣新员工的成本

    B

    保持企业工作的连续性

    C

    避免专业人才的流失

    D

    避免员工之间产生矛盾

    E

    有利于引进新的思想和方法


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    案例四　　某物业服务企业在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因工作中的几次重大失误，受到了通报批评。在年中6月份时，员工程某因为社会保险事项与企业产生争议，后来经劳动仲裁达成了一致协议。　　【问题】　　1．企业需缴纳的社会保险项目包括哪些？　　2．试述避免劳动争议的注意事项。　　3．简述物业项目职业健康安全危险源的控制内容。　　4．员工心理干预的方法包括哪些？

    正确答案： 1.企业需缴纳的社会保险项目包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。社会保险各项目的保险费分别由企业和员工支付,按国家相关的法规条例执行,各城市保险金的交缴比例略有不同。
    (1)养老保险,按现有规定在投保人达到法定退休年龄后,个人累计缴费满15年,可按月领取基本养老金;累计缴费未满15年的,一次性支储个人账户储存额。
    (2)医疗保险,在投保人生病时,在医疗保险指定医院看病,可使用医疗保险。
    (3)工伤保险,当投保人出现工伤时,可申请工伤认定和工伤等级鉴定,按当地政府相关条例,享受相应待遇。
    (4)失业保险,在投保人失业时,向当地劳动保险部门申报失业,可按月领取失业保险金。
    (5)生育保险,投保人在符合国家计划生育政策的前提下,进行产前检查和生产时,可享受生育保险。
    2.避免劳动争议的注意事项包括:
    (1)企业应严格按照《劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同,并认真履行;
    (2)规范企业人力资源的相关规章制度,并严格执行;
    (3)在员工入职时,应对企业的规章制度进行培训,并保留培训记录;
    (4)在员工违反企业规章制度时,应及时与员工沟通并确认;
    (5)保留各种工作检查记录和工作表单,如经员工确认的值班表、考勤表、工资单等,一般保存期应为二年。
    3.物业项目职业健康安全危险源的控制内容包括:
    (1)对于风险评估较低的,即表明现有管理过程中已有相关作业指导,并得以合理控制,需按现有的作业指导实施;
    (2)对于风险评价中等的,即表明现有管理过程中的作业指导未得到执行或没有相应的制度和控制方法,需要加强执行或增加相应的控制方法;
    (3)对于风险评价较高的,即表明通过作业控制不能达到有效控制,需要投放人力、物力,制定特定的控制方案并实施,达到有效控制;
    (4)对于职业健康安全危险源,通过不断的管理控制,危险源的风险会有所降低。但由于环境、服务处于变化过程中,需定期进行重新识别和评价,以便持续改进和控制。
    4.员工心理干预的方法包括:
    (1)心理干预,包括健康促进、预防性干预、心理咨询和心理治疗等。对于物业项目员工,主要是健康促进、预防性干预和心理咨询三种方式。
    (2)健康促进,是通过组织各种活动、培训、沟通,使员工建立积极向上的心理、增强自我控制能力。
    (3)预防性干预,是针对可能发生或已发生,易引起心理问题的事件,进行有针对性的提前沟通预防,或事后沟通减压。
    (4)心理咨询,是指由受过专业训练的咨询者依据心理学理论和技术,通过与员工建立良好的咨询关系,帮助员工认识自己,克服心理困扰。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    劳动争议指在劳动者和劳动力使用者之间因劳动权利与义务发生分歧而引起的争议。 根据以上定义，下列行为属于劳动争议的是（ ）。

    A．职工甲因工伤未能获得保险赔偿而与工厂争执

    B．甲企业与乙企业之间因借调某一职工而产生矛盾

    C．职工甲因工作调动而与当地的劳动部门发生争执

    D．某厂职工甲与职工乙因工作意见不一而产生矛盾


    正确答案：A
     解题的关键在对定义中“劳动者与劳动力使用者”一词的理解，劳动者即职工，劳动力使用者即企业。只有选项A中争执的双方符合这个定义，而其余选项中争执的双方都不是劳动者与劳动力使用者的关系。

  • 第14题：

    激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法()、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酣与绩效相结合以及处理员工抱怨等。

    A．工作描述

    B．工作分析

    C．工作规范

    D．工作再设计


    正确答案：D
    D[提示] 激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。

  • 第15题：

    内部晋升的优势包括（ ）。
    A.减少雇用新员工的成本 B.保持企业工作的连续性
    C.避免专业人才的流失 D.避免员工之间产生矛盾
    E.有利于引进新的思想和方法


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第16题：

    以下不属于劳动争议仲裁委员会管理的案件是（）

    • A、因确认劳动关系的争议
    • B、因签订、履行、变更、解除和终止劳动合同引发的争议
    • C、因工作方式、内容和职责发生的争议
    • D、因工作福利、休息休假产生的争议

    正确答案:C

  • 第17题：

    宽大化倾向这种现象产生的原因有（）

    • A、评价要素的标准明确
    • B、评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
    • C、评价者打击工作表现好的员工
    • D、评价者希望本部门员工的业绩和其他部门员工的业绩一样

    正确答案:B

  • 第18题：

    投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、管理
    • D、人员

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    员工申诉是员工在单位内将工作中的抱怨、争议和纠纷通过设定的程序公开表达寻求解决的行为。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（）。
    A

    乐于接受抱怨

    B

    平等沟通

    C

    对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬

    D

    果断处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（）缓解。
    A

    工作轮换

    B

    工作丰富化

    C

    工作扩大化

    D

    改善工作内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    员工申诉是员工在单位内将工作中的抱怨、争议和纠纷通过设定的程序公开表达寻求解决的行为。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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