演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻

题目
演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。

A、访问

B、提问

C、询问

D、探寻

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1.而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

2.房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。A.积极引导客户明确其真实需求 B.提供多种房源包容客户弹性需求 C.基于客户的最初购房需求提供房源 D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求 E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

3.与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写()的客户调查问卷.A:系统 B:真实 C:有效 D:合理 E:完整

4.用什么方式和客户谈判()。A.无视负面的词B.引导客户说出真实的想法C.全面去剖析客户深层的意思D.以上都是

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。

    A.客户消费量最高的时期所产生的价值
    B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
    C.客户的长期价值或者是终生价值
    D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

    答案：C
    解析：
    客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。

  • 第2题：

    【单选题】15. 上门工程师在给客户维修过程中，视客户操作水平及是否在现场观看等实际情况，向客户介绍维修的步骤及动作，与客户进行互动；适时挖掘客户需求，推荐服务产品。

    A．是

    B．否


    进门时须先敲门，得到允许后方可进入;维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份;根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护;如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间

  • 第3题：

    23、在客户互动中，企业应当从客户和企业双方的视角，理解双方的需求，进而设计相应的互动方式和内容。


    对

  • 第4题：

    客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。

    A感知

    B感受

    C需求

    D需要


    C
    略

  • 第5题：

    【判断题】引导客户需求可以以各种方式，只要达到客户成交就可以了。

    A．Y.是

    B．N.否


    <p>错</p>

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