值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15

题目
值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

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1.在网运信息管理系统台席信息查询中,可以通过选择所属单位、所属部门、所属车间、台席代码、台席名称等条件,进行()。

2.店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。A、1B、2C、3D、4

3.11185客服中心()台席的角色拥有最大的系统权限,是为全面授权各种不同角色而设置的。A、管理B、业务处理C、调度D、班长

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  • 第1题：

    11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    客运专线调度台应独立设置,调度台设列车调度员和助理调度员,行车工作由本区段()统一指挥。

    A.车站值班员

    B.助理值班员

    C.助理调度员

    D.列车调度员


    参考答案：D

  • 第3题：

    营业厅交班前（）分钟，交班人员应清洁和检查台席环境卫生，并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。

    A5

    B10

    C15

    D20


    A
    略

  • 第4题：

    有线电话系统中,在OCC设有有线行车调度台()部、电力调度台、环控调度台、信息调度台、值班主任调度台各()部。

    A.3

    B.2

    C.1

    D.4


    参考答案：BC

  • 第5题：

    机组协同时，当发现任务书上名单出现错误时，客舱经理(乘务长)及时向( )反馈并进行更正。

    A.乘务值班

    B.乘务调度席

    C.中队


    正确答案：B

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