为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中

题目

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。

A.态度和蔼

B.语气平淡

C.操作熟练

D.语速适中

相似考题

1.国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168

2.进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录

3.电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s

4.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%

参考答案和解析
正确答案：D
更多“为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练 ”相关问题

  • 第1题：

    配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。

    A.话务员不能修改自己的口令

    B.话务员能够修改自己的口令

    C.管理员能够察看话务员的口令

    D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令


    参考答案：B, D

  • 第2题：

    讲课时，若患者对于部分重要内容不易理解时，应该采取的说话技巧是

    A.用听者熟悉、能懂的语言
    B.讲话的语气要生动
    C.讲话速度适中
    D.口气和蔼亲切
    E.发音吐词要清晰

    答案：A
    解析：
    患者对于部分重要内容不易理解时，应该运用听者熟悉、能懂的语言;适当重复重要的和不易被理解的话;尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语;恰当地运用举例引证、示范与演示的技巧。

  • 第3题：

    要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）


    对

  • 第4题：

    cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

    A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    参考答案：B

  • 第5题：

    21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）


    错误

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