服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。A.提高问题一次性解决率B.降低流程运转成本C.合理控制授权的风险D.安排后台人员的工作E.实现资源共享

题目

服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。

A.提高问题一次性解决率

B.降低流程运转成本

C.合理控制授权的风险

D.安排后台人员的工作

E.实现资源共享

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  • 第1题：

    某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应 用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。

    A. 云计算
    B. 业务流程外包
    C. 知识流程外包
    D. IT外包

    答案：A
    解析：
    考点是对常见的IT服务模式的划分及理解，题中说某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，并不是把所有的资源都外包出去，仅仅是整合资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，所以选云计算

  • 第2题：

    企业信息化建设的根本目的是（ ）。

    A.解决管理问题，侧重于对IT技术管理、服务支持以及日常维护等
    B.解决技术问题，尤其是对IT基础设施本身的技术性管理工作
    C.实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合
    D.提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本

    答案：C
    解析：
    企业信息化建设的根本就是实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合，这种结合当然是可以从不同的层次或者角度出发来考虑，但这种不同层次和角度的结合能够给企业带来的最终效益是不一样的。IT战略有助于确保IT活动支持总体经营战略，使该组织实现其经营的目标和目的。

  • 第3题：

    关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确的是（）。

    A．实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量

    B．对运维流程进行监控,按照服务等级协议(SLA)，重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束

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    D．确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪


    施工工单监控主要是跟踪施工人员的施工进度，及时报告施工人员工作进度、反映施工人员工作情况等。

  • 第4题：

    企业信息化建设的根本目的是__（ ）__。

    A.解决管理问题，侧重于对IT技术管理、服务支持以及日常维护等
    B.解决技术问题，尤其是对IT基础设施本身的技术性管理工作
    C.实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合
    D.提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本

    答案：C
    解析：
    企业信息化建设的根本就是实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合，这种结合当然是可以从不同的层次或者角度出发来考虑，但这种不同层次和角度的结合能够给企业带来的最终效益是不一样的。IT战略有助于确保IT活动支持总体经营战略，使该组织实现其经营的目标和目的。

  • 第5题：

    1．什么是服务流程？环意成立后如何建立自己的服务流程？ 2．服务流程改进的原因和方法是什么？环意的服务流程改进为什么采取由顾客到企业的顺序进行？具体的流程再造方法是什么？环意未来应该怎样思考其服务流程的持续改进 3．服务流程如何传递客户价值？环意是如何通过服务流程的可控性来保证将客户价值有效地通过游客传递给组团社？ 4．小微服务企业如何在资源有限的情况下，如何有效地提高其服务流程的效率，为客户带来更高的客户价值？


    服务流程是指为了完成服务业务而设计的服务步骤或环节的总称，它从服务始点出发到服务终点结束，每一步骤或环节都有明确的任务或要求，是具有逻辑关系的相关活动。

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