达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

题目

达到营业厅服务质量标准的做法是()。

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

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1.现代客户服务的范畴包括:()A.产品维修，更换B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询D.以上都对

2.燃气经营者()燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务。A、应当要求B、可以要求C、不得要求D、合同约定

3.商业银行销售管理理财产品(计划)的做法，错误的是( )。A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品B．不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品C．个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人审核D．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可根据客户的风险承受能力适当满足其要求

4.客户洗钱风险评估依据的主要因素是()A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业B.客户所处地域、客户类型、就业情况C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务

参考答案和解析
正确答案：BCD
更多“达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性,要求客户使用指定的业务或购买其 ”相关问题

  • 第1题：

    商业银行销售管理理财产品(计划)的做法，错误的是（ ）。

    A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品

    B．不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产晶

    C．个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人审核

    D．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可根据客户的风险承受能力适当满足其要求


    正确答案：D
    客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。

  • 第2题：

    对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。

    A.产品服务区域 B.能开展业务的地理范围
    C.银行产品、服务实现和潜在的客户 D.购买或希望购买银行产品、服务的客户


    答案：C
    解析：
    。在市场细分中，所谓的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的 客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分。

  • 第3题：

    老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第5题：

    个人理财业务从业人员不应当()。

    A:在对客户分层的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道
    B:客户主动要求了解或购买有关产品时，应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品
    C:对于市场风险较大的投资产品，不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售
    D:客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍要求购买的，应与其解除合同

    答案：D
    解析：
    客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。

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