宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。A.明确告知客户账号和密码B.进行宽带速率测试C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

第1题：

第2题：

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。

• A、账号被盗用
• B、账号的密码被更改，重置密码即可
• C、账号到期
• D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定

正确答案:D

第3题：

关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）

• A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
• B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
• C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
• D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

正确答案:A,C

第4题：

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）

• A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上
• B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
• C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
• D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

正确答案:A,B,C,D

第5题：

错误代码676排障流程（）

• A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
• B、若正确，看客户宽带账号是否正常
• C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
• D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

正确答案:A,B,C,D

第6题：

宽带安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍，主要包括哪些内容？

正确答案: 1.明确告知客户账号和密码，指导客户修改密码，提醒客户注意保密和及时修改，并向客户详细介绍拨号上网软件的安装和使用方法；
2.进行宽带速率测试；
3.演示互联星空和主要门户网站的浏览等常用操作方法；
4.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用），并贴防雷标签

第7题：

在客户端安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）

• A、告知客户账号和密码
• B、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法
• C、进行宽带速率测试
• D、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面

正确答案:A,B,C,D

第8题：

宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）

• A、查看宽带账号是否禁用
• B、查看宽带账号是否在线
• C、重新输入宽带账号及密码
• D、提醒客户不要频繁拨号

正确答案:A,B,C,D

第9题：

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。

• A、使用说明
• B、装维人员联系电话
• C、防雷标签

正确答案:C

第10题：

装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。

正确答案:客服热线10000号

第11题：

安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）

• A、告知客户账号和密码
• B、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法
• C、进行宽带速率测试
• D、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面

正确答案:A,B,C,D

第12题：

第13题：

宽带安装施工完毕后，在安装客户端拨号软件和进行网络配置前应征得（）同意，安装过程中应明确告知用户帐号和密码，指导（）修改密码，并向用户详细介绍拨号软件的安装和使用方法。

正确答案:用户用户

第14题：

确定某客户宽带账号（限定端口）被盗用且该账号一直在线使用，但通过账号绑定的信息无法知盗用账号人的信息。以下办法最可行的是（）。

• A、联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
• B、告知客户联系客服重置密码后再登录
• C、联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
• D、修改密码并重新绑定端口，再在BRAS侧强制下线

正确答案:D

第15题：

已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）

• A、安装地址
• B、宽带账号
• C、联系电话
• D、用户需求

正确答案:A,B,C,D

第16题：

有线宽带密码重置操作规范（）

• A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
• B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
• C、直接点击界面中的重置按钮即可

正确答案:A,B,C

第17题：

装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对的（）了解程度对用户进行简单介绍和指导

正确答案:电脑

第18题：

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

正确答案:业务使用方法

第19题：

客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号

正确答案:正确

第20题：

宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）

正确答案:10000

第21题：

翼运维宽带质量检测查询结果中包括（）

• A、账号状态
• B、账号速率
• C、下行光衰
• D、客户测速结果

正确答案:A,B,C,D

第22题：

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍（）

• A、明确告知客户账号和密码
• B、进行宽带速率测试
• C、将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面
• D、向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

正确答案:A,B,C

第23题：