遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位

题目

遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。

A.打电话

B.逐级汇报

C.上报

D.联系处理单位

相似考题

1.作业场所职业危害申报采取()两种方式。A.电子B.口头汇报C.逐级上报D.纸质文本。

2.运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议

3.突发事件信息反馈流程为( )。A.上报信息-汇报情况-传达指令现场确认B.传达指令-汇报情况-现场确认上报信息C.现场确认-上报信息-传达指令汇报情况D.上报信息-现场确认-传达指令汇报情况

4.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

更多“遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位”相关问题

  • 第1题：

    车站手台等对讲设备不能用于( )。

    A.做与工作无关事情

    B.与值班站长间工作联系

    C.与综控员间工作联系

    D.发生突发情况沟通联系


    参考答案：A

  • 第2题：

    在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

    A.严格保密

    B.分工配合

    C.及时处理

    D.专人应对


    参考答案：B

  • 第3题：

    遇到已经影响设备使用的信号故障,信号维修人员应首先做的是()。

    A.查找原因

    B.会同值班员试验

    C.登记停用

    D.汇报调度


    参考答案：C

  • 第4题：

    工区值班人员的主要工作是()

    A.收集、汇总生产信息

    B.填写值班日志

    C.日常故障的处理

    D.上报维护设备中的情况及生产任务完成情况


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理()

    A.自行找其他代维人员解决

    B.上报代维单位

    C.及时向移动公司上报

    D.暂时搁置


    正确答案：C 

  • 第6题：

    在施工过程中发现设计、配套或业主等存在急需协调解决的问题时,应在第一时间汇报至()。

    A.公司领导

    B.建设单位

    C.监理单位

    D.施工单位


    参考答案：B

  • 第7题：

    发生以下情况时,现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报()

    A.通过电话核实或工单反馈等发现重大故障

    B.接到各级领导电话询问现场情况或投诉

    C.发现告警/故障可能达到ROYB标准

    D.收到集中投诉


    参考答案：A, B, C, D

  • 第8题：

    当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

    A故障现象

    B故障地点

    C故障范围

    D联系方式

    E故障原因


    A,B,C,D
    略

  • 第9题：

    路风检查结束后，应向受检查单位通报检查情况。责任单位应在（）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。

    • A、10日
    • B、20日
    • C、30日
    • D、15日

    正确答案:D

  • 第10题：

    设备故障处理须严格执行“一停用（即按规定停用相关故障设备）、二处理（即按有关规定进行处理）、三汇报（即按规定逐级汇报）、四确认（即监视首趟列车通过时的信号设备状态，确认列车运行正常）”和“三不动”、“三不离”、“三不放过”等基本安全制度。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    遇到网络连接故障不包含操作：（）

    • A、检验线缆，检查计算机与网络插口之间的线缆是否接触良好。
    • B、确认设备是否连接到交换机，设备指示灯是否正常。
    • C、本联社技术人员联系排除故障
    • D、直接告诉客户，挂出故障牌，不处理不上报

    正确答案:D

  • 第12题：

    受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）

    • A、规范的客户名称，故障电路代号
    • B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
    • C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
    • D、故障处理要求，客户的个性化需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第13题：

    动车组运行途中发生( )、( )、( )等行车信息时，需及时汇报，按故障处理手册及应急预案妥善处理。

    A.限速

    B.停车

    C.设备故障或遇其他减速

    D.正常运行


    【答案】ABC

  • 第14题：

    突发公共卫生事件的应急救援处置程序是（ ） A．报告一积极采取防疫措施一逐级上报，协调处理一做好消毒和安抚工作 B．积极采取防疫措施一报告一逐级上报，协调处理一做好消毒和安抚工作 C．报告一逐级上报，协调处理一积极采取防疫措施一做好消毒和安抚工作 D．报告一做好消毒和安抚工作一积极采取防疫措施一逐级上报，协调处理


    正确答案：D

  • 第15题：

    ()的内容应包括事故发生的单位、时间、地点、简要的事故经过、伤亡人数、财产损失情况和已采取的应急措施等.

    A.报告

    B.上报

    C.呈报

    D.汇报


    参考答案：A

  • 第16题：

    特种设备事故报告的方式分为( )。

    A.举报

    B.直接上报

    C.异地上报

    D.逐级上报


    正确答案：ABCD

  • 第17题：

    设备维护的工作内容包括()

    A.对设备运行情况周期性检查

    B.设备故障处理

    C.线路故障处理

    D.网络调整


    参考答案：A, B, C, D

  • 第18题：

    遇到重大故障,应遵循逐级上报的原则。以便及时得到技术支援部门、厂家的技术支持,尽可能缩短障碍历时。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第19题：

    组合电器内部绝缘故障、击穿处理原则（）。

    (A)检查现场故障情况（保护动作情况、现场运行方式、故障设备外观等），汇报运维人员。 (B)根据运维人员指令隔离故障组合电器，将其他非故障设备恢复运行，联系检修人员处理。 (C)检查现场故障情况（保护动作情况、现场运行方式、故障设备外观等），汇报值班调控人员。 (D)根据值班调控人员指令隔离故障组合电器，将其他非故障设备恢复运行，联系检修人员处理。

    答案：C,D
    解析：

  • 第20题：

    突发事件信息反馈流程为（）

    • A、上报信息-汇报情况-传达指令-现场确认
    • B、传达指令-汇报情况-现场确认-上报信息
    • C、现场确认-上报信息-传达指令-汇报情况
    • D、上报信息-现场确认-传达指令-汇报情况

    正确答案:C

  • 第21题：

    发生突发事件后要迅速、准确、逐级上报情况，特殊情况可越级上报。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    发生突发事件后要迅速、准确、逐级上报情况。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

    • A、打电话
    • B、逐级汇报
    • C、上报
    • D、联系处理单位

    正确答案:C

相关内容