A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧
第1题:
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询,座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
A对
B错
第2题:
呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。
第3题:
【单选题】呼叫中心提供多种渠道供客户选择,并提供()小时服务,提高客户满意度。
A.5×24
B.7×24
C.5×8
D.7×8
第4题:
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通,振铃次数小于等于4次,振铃时间转接呼叫小于等于()。
12秒
略
第5题:
【单选题】下列哪项不是分析客户信息的目的()
A.掌握客户购买习惯
B.了解客户购买行为
C.为客户满意度管理提供依据
D.获取客户隐私