对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、≤1B、≤2C、≤4D、≤8

题目
对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

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1.对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

2.金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时A．错误B．正确

3.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

4.银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时A．错误B．正确

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  • 第1题：

    电信企业向客户收费,提供()。

    A、业务咨询

    B、业务查询(114除外)

    C、障碍申告和投诉

    D、信息服务


    参考答案：D

  • 第2题：

    对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

    A、≤1

    B、≤2

    C、≤4

    D、≤8


    参考答案：B

  • 第3题：

    在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()

    A.24小时重复申告3次

    B.申告障碍号码为主叫号码

    C.障碍超修复时限未修复的申告

    D.直接拨1121600000申告


    参考答案：A, B, C, D

  • 第4题：

    售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。

    A.24；48

    B.24；72

    C.12；48

    D.48；72


    参考答案：A

  • 第5题：

    对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

    A、≤1

    B、≤2

    C、≤4

    D、≤8


    参考答案：B

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