在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?()A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。C、与顾客数据库没有关系。D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

题目
在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?()

A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。

B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。

C、与顾客数据库没有关系。

D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

相似考题

1.呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心

2.以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。A、根据客户信息查出对应工单并进行催单B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改D、根据客户信息对工单进行办结

3.以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

4.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

更多“在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?() ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述错误的是()。

    A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作

    B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

    C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

    D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件


    参考答案：C

  • 第2题：

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、加强现场管理，减少人员培训

    C、业务流程和监控流程

    D、预测呼叫中心的规模


    参考答案：B

  • 第3题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第4题：

    以下关于国内呼叫中心现状的表述错误的有()。

    A、呼叫中心已经渗入各类型行业中

    B、移动互联网的兴起，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略

    C、将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台

    D、客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为普遍和单一化


    参考答案：C,D

  • 第5题：

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、预测呼叫中心的规模

    C、加强现场管理，减少人员培训

    D、客户信息收集、整理、存储、利用


    参考答案：A,B,D

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