房地产经纪机构客户关系管理系统由（　　）等构成。A.客户资料数据库 B.客户联络中心 C.资源优化配置系统 D.客户分析子系统 E.决策支持子系统

题目
房地产经纪机构客户关系管理系统由（　　）等构成。

A.客户资料数据库
B.客户联络中心
C.资源优化配置系统
D.客户分析子系统
E.决策支持子系统
相似考题

1.从业务类型来看，以租售代理、居间业务为重点的房地产经纪机构是（）A.实业型房地产经纪机构B.顾问型房地产经纪机构C.管理型房地产经纪机构D.综合性房地产经纪机构

2.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

3.下列选项中，（　　）是人民政府房地产经纪管理部门、房地产经纪行业组织对房地产经纪活动主体、房地产经纪行为等实施的管理。A、房地产经纪的企业管理 B、房地产经纪管理 C、房地产经纪信息管理 D、房地产经纪行业管理

4.房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）A、决策支持子系统 B、客户分析子系统 C、客户联络中心 D、客户资料数据库

参考答案和解析
答案：A,B,D,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。
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  • 第1题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第2题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（　　）以及客户行为分析等的分析结果。

    A.客户表单管理
    B.营销表单管理
    C.客户资料管理
    D.营销服务质量分析
    E.销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

  • 第3题：

    房地产经纪执业规范的适用对象是( )。

    A:房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门
    B:房地产经纪机构和房地产经纪人员
    C:房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行
    D:房地产经纪行业组织和房地产经纪机构

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，委托人（ ）。(2009年真题)

    A.只能要求房地产经纪机构承担违约责任
    B.只能要求房地产经纪机构承担侵权责任
    C.要么要求房地产经纪机构承担违约责任，要么要求房地产经纪机构承担侵权责任
    D.可以要求房地产经纪机构既承担违约责任又承担侵权责任

    答案：C
    解析：
    违约责任是缔约当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定条件而应承担的民事责任。侵权责任是指侵犯经纪合同所约定的债权之外的其他权利而应承担的民事责任。在当事人违约行为侵害对方人身或财产的，对方有请求违约损害赔偿或侵权赔偿的选择权。当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，承担其中的一种责任。例如承租人损毁租赁房屋，既是违约行为，又是侵害他人财产所有权的行为，因而发生两个损害赔偿请求权的竞合，出租人可择一行使。

  • 第5题：

    当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，委托人( )。

    A:只能要求房地产经纪机构承担违约责任
    B:只能要求房地产经纪机构承担侵权责任
    C:要么要求房地产经纪机构承担违约责任，要么要求房地产经纪机构承担侵权责任
    D:可以要求房地产经纪机构既承担违约责任又承担侵权责任

    答案：C
    解析：

  • 第6题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统由（　　）等构成。

    A、客户资料数据库
    B、客户联络中心
    C、资源优化配置系统
    D、客户分析子系统
    E、决策支持子系统

    答案：A,B,D,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第7题：

    当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，委托人（）。

    • A、只能请求房地产经纪机构承担违约责任
    • B、可以请求房地产经纪机构既承担违约责任又承担侵权责任
    • C、可以自由选择请求房地产经纪机构要么承担违约责任，要么承担侵权责任
    • D、只能请求房地产经纪机构承担侵权责任

    正确答案:B

  • 第8题：

    房地产经纪机构，是指符合执业条件，并依法设立，从事房地产经纪活动的（）。

    • A、房地产经纪公司
    • B、合伙机构
    • C、个人独资机构
    • D、境内外房地产经纪机构在境内设立的分支机构
    • E、房地产管理部门的附属经纪机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
    A

    客户表单管理

    B

    营销表单管理

    C

    客户资料管理

    D

    营销服务质量分析

    E

    销售追踪管理


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪机构客户关系管理系统由(  )等构成。
    A

    客户资料数据库

    B

    客户联络中心

    C

    资源优化配置系统

    D

    客户分析子系统

    E

    决策支持子系统


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    适用房地产经纪执业规范的对象是（ ）。
    A

    房地产经纪行业组织和政府房地产管理职能部门

    B

    房地产经纪机构和房地产经纪人员

    C

    房地产经纪机构和从事房地产信贷业务的银行

    D

    房地产经纪行业组织和房地产经纪机构


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。

    A:客户表单管理
    B:营销表单管理
    C:客户资料管理
    D:营销服务质量分析
    E:销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括（　　）。

    A.房地产经纪人员的职业资格管理
    B.房地产经纪机构的财务管理
    C.房地产经纪机构的备案管理
    D.房地产经纪机构的运营管理
    E.房地产经纪行为的监管

    答案：A,C,E
    解析：
    我国房地产经纪行业监管内容包括：①事前管理，包括：a．房地产经纪人员职业资格管理；b．房地产经纪机构的登记和备案管理。②事中管理，主要包括：a．现场检查；b．合同管理（网上签约和合同备案）；c．资信评价；d．信用档案信息公示；e．收费管理；f．交易资金监管等。③事后管理，主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。

  • 第15题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第16题：

    我国房地产经纪行业监管中事前管理的主要内容包括（ ）。(2012年真题)

    A.房地产经纪人员的职业资格管理
    B.房地产经纪机构的财务管理
    C.房地产经纪机构的备案管理
    D.房地产经纪机构的运营管理
    E.房地产经纪行为的监管

    答案：A,C,E
    解析：
    我国房地产经纪行业监管内容包括：①事前管理，包括：a．房地产经纪人员职业资格管理；b．房地产经纪机构的登记和备案管理。②事中管理，主要包括：a．现场检查；b．合同管理（网上签约和合同备案）；c．资信评价；d．信用档案信息公示；e．收费管理；f．交易资金监管等。③事后管理，主要是业务纠纷调处、投诉处理和对违法违规行为的处罚。

  • 第17题：

    房地产经纪行业的管理内容不包括( )。

    A:制定执业规范
    B:规范经纪服务收费标准
    C:管理房地产经纪纠纷
    D:管理房地产经纪机构品牌

    答案：D
    解析：

  • 第18题：

    房地产经纪行业管理的主要内容不包括( )。

    A:房地产经纪人员执业资格管理
    B:房地产经纪收费管理
    C:房地产经纪纠纷规避及投诉受理
    D:房地产经纪机构品牌

    答案：C
    解析：
    我国现行房地产经纪行业管理的主要内容是：①房地产经纪人员执业资格管理;②房地产经纪纠纷及投诉受理;③房地产经纪收费管理;④房地产经纪行业信用管理。

  • 第19题：

    构成房地产经纪机构的主体是（）。

    • A、房地产估价师
    • B、房地产经纪人
    • C、策划专员
    • D、投资顾问

    正确答案:B

  • 第20题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    我国房地产经纪行业管理的主要内容包括（    ）。
    A

    房地产经纪专业人员的职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的财务管理

    C

    房地产经纪机构的备案管理

    D

    房地产经纪机构的运营管理

    E

    房地产经纪行为的监管


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于房地产经纪机构客户关系管理系统的是（ ）。
    A

    决策支持子系统

    B

    客户分析子系统

    C

    客户联络中心

    D

    客户信息管理


    正确答案： C
    解析：

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