房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。A:提供个性化服务 B:正确处理投诉 C:建立长久的合作关系 D:与客户积极沟通 E:提供附加服务

题目
房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。

A:提供个性化服务
B:正确处理投诉
C:建立长久的合作关系
D:与客户积极沟通
E:提供附加服务
相似考题

1.挖掘客户的潜在价值的方法有：( )。A.赢得客户重复购买B.挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网

2.按客户的需求类型，可以将客户分为（　　）。A.新客户、老客户和未来客户 B.买房客户和租房客户 C.住宅客户、写字楼客户和商铺客户 D.高价位房地产需求客户、中低价位房地产需求客户和低价位房地产需求客户

3.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

4.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销

更多“房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A:信任度
    B:忠诚度
    C:感知度
    D:价值度
    E:满意度

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第2题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（　　），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A.信任度
    B.忠诚度
    C.感知度
    D.价值度
    E.满意度

    答案：A,B,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

  • 第3题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

    • A、赢得客户重复购买
    • B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
    • C、通过老客户吸引新顾客
    • D、建立客户关系网

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

    • A、高得多
    • B、高一些
    • C、稍微低一点
    • D、低得多

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于流失客户下列说法不正确的是（）

    • A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
    • B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户
    • C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系

    正确答案:A

  • 第6题：

    房地产经纪人员通过服务过的客户介绍获取新客户的方法是（）。

    • A、门店接待法
    • B、人际关系法
    • C、客户介绍法
    • D、会员揽客法

    正确答案:C

  • 第7题：

    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

    • A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍
    • B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍
    • C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍
    • D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（    ）。
    A

    经常给老客户打电话推销房源

    B

    及时正确处理投诉

    C

    为老客户提供个性化服务

    D

    经常联系，建立长久的合作关系

    E

    对新客户收取更高的佣金


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
    A

    高得多

    B

    高一些

    C

    稍微低一点

    D

    低得多


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    对房地产经纪机构来说，客源信息管理的核心是(    )。
    A

    妥善保存客户资料

    B

    获取客户的联系方式

    C

    了解客户的购买动机和需求

    D

    掌握大量的客户名单


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第14题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（　　），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A、信任度
    B、忠诚度
    C、感知度
    D、价值度
    E、满意度

    答案：A,B,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

  • 第15题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

    • A、关系营销
    • B、亲情营销
    • C、交叉营销
    • D、重复营销

    正确答案:C

  • 第16题：

    开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    根据客户对住房需求的类型，房地产经纪人员可以把客户分为（）。

    • A、买房客户和租房客户
    • B、买房客户和投资客户
    • C、机构客户和个人客户
    • D、新客户和老客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    房地产经纪机构除了留住客户外，还需要积极争取更多的客户，需要加强的工作包括()。
    A

    鼓励客户推荐

    B

    给新客户提供附加服务

    C

    与客户积极沟通

    D

    正确处理投诉

    E

    建立长久的合作关系


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    关于流失客户下列说法不正确的是（）
    A

    吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少

    B

    你必须吸引新的客户来代替以前的客户

    C

    为弥补流失客户，与客户保持密切关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人员通过服务过的客户介绍获取新客户的方法是（）。
    A

    门店接待法

    B

    人际关系法

    C

    客户介绍法

    D

    会员揽客法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据客户对住房需求的类型，房地产经纪人员可以把客户分为（）。
    A

    买房客户和租房客户

    B

    买房客户和投资客户

    C

    机构客户和个人客户

    D

    新客户和老客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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