在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。A.电话铃响三声内接起 B.主动报出公司名称 C.尽量用生活语言 D.等待客户挂电话后再挂电话

第1题：

第2题：

第3题：

在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。

第4题：

在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。

第5题：

销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。

第6题：

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

• A、客户投诉流程
• B、产品营销流程
• C、开门迎客流程
• D、挽留客户流程

第7题：

接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。

第8题：

纪人吴红于9月25日接待一上门客户李女士，以下哪种情况该经纪人可以将客户李女士录入系统？（）

• A、客户李女士目前急需租赁一套住房
• B、客户李女士委托经纪人吴红为其进行匹配房源、带看、签约、签后全流程服务
• C、客户李女士为避免电话骚扰，加了经纪人的微信，并要求只进行微信联系，不能将自己的真实号码录入系统
• D、客户李女士提供了自己的真实电话号码

第9题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第16题：

接待电话客户时应注意什么？

第17题：

下列关于搅带看/搅接待判定的关键要素是什么（）。

• A、明知其他经纪人已与客户达成带看意向，故意以诋毁他人、编造不实信息、打扰客户等不当的方式，意图影响带看正常进行。
• B、在其他经纪人正在带看时，故意给客户发信息/打电话、尾随/蹲守客户、拦截客户等不正当行为，意图影响他人带看正常进行。
• C、在接待完成前，其他经纪人通过任何人、以任何方式影响正在进行的接待，如向客户搭讪或向客户的亲朋好友确认客户身份，影响、干预客户选择等。
• D、不知道其他经纪人正在带看，给客户打了电话得知后立刻挂断。

第18题：

电话接待客户的流程是什么？

第19题：

在电话接待流程中，应注意哪两点（）

• A、电话中可以报价
• B、电话中不可以报价
• C、可以将客户电话直接转到二手车部门
• D、不可以将客户电话直接转到二手车部门

第20题：

在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。

第21题：

第22题：

第23题：