建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

题目

建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

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1.银行业消费者权益保护的对象是()消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A.法人B.自然人C.其他组织D.以上全部

2.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。A.应急响应机制B.投诉处理机制C.重大负面舆情D.媒体新闻

3.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A.银行业金融机构B.行业协会C.监管机构D.消费者协会

4.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A.公平、公正、公开B.独立、客观、公正C.以人为本、构建和谐社会D.合情、合理、合法

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  • 第1题：

    建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

    A.处理机制

    B.合作机制

    C.应诉机制

    D.沟通机制


    参考答案：C

  • 第2题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

    A.负责消费者投诉的接诉工作

    B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E.形成有效的纠纷调解机制


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    以下关于“保险消费纠纷多元化解决机制”中表述不正确的是？（ ）。

    A.消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司可以选择是否参加。

    B.设立专门的调解室，加强调解组织软硬件建设。

    C.建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度。

    D.保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷。


    正确答案：A

  • 第4题：

    对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

    A.协调机制

    B.应诉程序

    C.响应机制

    D.应诉受理


    参考答案：D

  • 第5题：

    《银行业金融机构冠字号码查询检查工作指引（试行）》制订的目的是_______。

    A.维护金融消费者权益

    B.维护人民币信誉

    C.督促银行业金融机构建立健全涉假纠纷举证机制

    D.落实冠字号码查询管理工作要求


    正确答案：ABCD

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