消费者很少降低对称心服务的期望,但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。()A、错误B、正确

题目
消费者很少降低对称心服务的期望,但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。()

A、错误

B、正确

相似考题

1.消费者对电信市场的基本期望和要求包含()。A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格

2.通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客对产品功能的期望B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客感知到的服务价值

3.在整体产品中,消费者购买产品或服务所要真正获得的利益和服务的是()。A、延伸产品B、形式产品C、期望产品D、核心产品

4.影响消费者期望因素包括：()A. 服务体验B. 服务环境C. 口碑D. 企业营销策略

更多“消费者很少降低对称心服务的期望,但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。() A、错误B、正确”相关问题

  • 第1题：

    减少察觉风险的主要方法包括()。

    A、处理购买后疑虑的学习

    B、提高对旅游服务的期望

    C、降低对旅游产品的期望

    D、寻求信息

    E、树立名牌意识


    参考答案：ACDE

  • 第2题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

  • 第3题：

    提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

    • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
    • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    适宜性是指商品或服务在出售时，应当具有的（）

    • A、适合消费者进行选择的余地
    • B、与消费者收入水平的匹配度
    • C、适合消费者利用的功能或价值
    • D、与消费者期望一致的产品

    正确答案:C

  • 第5题：

    对消费者支付矫正性财政补贴，消费者会增加该类物品或服务的消费量，原因是矫正性财政补贴（）

    • A、降低了该类物品或服务的市场价格
    • B、提高了消费者对该物品的购买能力
    • C、降低了消费该物品或服务的实际价格
    • D、使消费者的MPB>MSB

    正确答案:C

  • 第6题：

    旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

    • A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
    • B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
    • C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
    • D、客户期望是一把“双刃剑”

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    消费者对电信市场的基本期望和要求有（）。

    • A、期望政府对电信企业加强管制
    • B、期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品
    • C、期望电信产品价格合理，同购买能力相适应
    • D、期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求
    • E、期望得到电信企业良好的服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    延伸产品是消费者购买形式产品和期望产品时附带所获得的附加服务的总和。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    减少察觉风险的主要方法包括（）。
    A

    降低对旅游产品的期望

    B

    树立名牌意识

    C

    提高对旅游服务的期望

    D

    寻求信息

    E

    处理购买后疑虑的学习


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    适宜性是指商品或服务在出售时，应当具有的（）
    A

    适合消费者进行选择的余地

    B

    与消费者收入水平的匹配度

    C

    适合消费者利用的功能或价值

    D

    与消费者期望一致的产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对消费者支付矫正性财政补贴，消费者会增加该类物品或服务的消费量，原因是矫正性财政补贴（）

    A.降低了该类物品或服务的市场价格

    B.提高了消费者对该物品的购买能力

    C.降低了消费该物品或服务的实际价格

    D.使消费者的MPB>MSB


    参考答案：C

  • 第14题：

    卫生服务市场供需信息不对称的结果是（）

    • A、服务价格降低
    • B、服务量萎缩
    • C、供给者道德损害
    • D、消费者过多利用

    正确答案:C

  • 第15题：

    超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。

    • A、客人就是上帝
    • B、客人永远不会错
    • C、客人永远是对的
    • D、消费者非常满意
    • E、以顾客为中心，超越顾客期望

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

    • A、服务的有形化
    • B、调节服务期望
    • C、加强顾客对服务质量的监督
    • D、降低顾客的认知风险

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    消费者的满意感在很大程度上取决于：（）

    • A、价格
    • B、产品
    • C、服务
    • D、期望

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指使服务的广度和深度超越常规，使其超出企业承诺的范围，超出消费者的期望，从而给消费者惊喜，提高企业整体形象。

    • A、核心
    • B、延伸
    • C、超常
    • D、品牌

    正确答案:C

  • 第20题：

    汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。

    • A、服务歧视
    • B、个性化的服务
    • C、菜单式的服务
    • D、服务成本

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    卫生服务市场供需信息不对称的结果是（）
    A

    服务价格降低

    B

    服务量萎缩

    C

    供给者道德损害

    D

    消费者过多利用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    延伸产品是消费者购买形式产品和期望产品时附带所获得的附加服务的总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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