E公司是一家成立时间不长的企业。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人就以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种
题目
E公司是一家成立时间不长的企业。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人就以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，该企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。
为了制定自身的发展战略，E公司采用五力模型对行业的竞争程度进行了分析。部分因素分析如下：
（1）本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。
（2）本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。
（3）由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。
（4）由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。
为了使得企业能够继续高速发展，企业高层仔细考虑研究如何激励下层管理人员制定实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗，并鼓励员工具有创新、拼搏的精神。企业在推行战略时是自下而上进行的。
假定不考虑其他因素。
<1>?、指出上述四个方面的因素分别属于“五力模型”中的哪个方面？
<2>?、简要分析四个因素对该行业竞争强度的影响。
<3>?、指出E公司采用的战略实施模式，说明理由，并指出该模式的局限性。
为了制定自身的发展战略，E公司采用五力模型对行业的竞争程度进行了分析。部分因素分析如下：
（1）本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。
（2）本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。
（3）由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。
（4）由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。
为了使得企业能够继续高速发展，企业高层仔细考虑研究如何激励下层管理人员制定实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗，并鼓励员工具有创新、拼搏的精神。企业在推行战略时是自下而上进行的。
假定不考虑其他因素。
<1>?、指出上述四个方面的因素分别属于“五力模型”中的哪个方面？
<2>?、简要分析四个因素对该行业竞争强度的影响。
<3>?、指出E公司采用的战略实施模式，说明理由，并指出该模式的局限性。
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-
第1题：
（二）
F企业是生产专业电气开关设备的公司，产品生产多年已处于成熟期，产品市场份额为10%.在该行业中位于前三名的企业市场份额分别为：A企业30%，B企业27%，C企业20%.该行业市场稳定，但竞争也十分激烈，特别是A企业为维持现有地位，对任何其他竞争对手的进攻都会做出迅速而有力的反应。F企业知道这些情况，采取尽量维护现有市场的做法，针对专业电气开关设备市场对售后服务的要求，主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，F企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。
请分析案例，并回答下列问题：
75.F企业的相对市场占有率为（ ）。
A.10%
B.33.3%
C.17.6%
D.11.4%
正确答案：B
-
第2题：
甲公司是国内一家印刷机制造企业，主要产品是胶印机。为了开发“印后设备”(即折页装订、模切、包装等设备),该公司进行了SWOT分析。在以下表述中，符合该公司SWOT分析要求的有（ ）。A.甲公司产品在国内具有较高的品牌知名度和完善的销售渠道，但在短期内印后设备研发能力不足，甲公司寻求一家有印后研发能力的企业进行战略合作，此战略为WT战略
B.甲公司产品在国内具有较高的品牌知名度和完善的销售渠道，国家政策鼓励优势企业进行产品和技术开发进入市场需求旺盛的印后设备领域，甲公司决定借政策东风，迅速进入印后设备领域，此战略为SO战略
C.由于甲公司短期内印后设备研发能力不足，国外印后设备制造商竞争对手实力强大，因此，甲公司决定与一家国外印后设备制造商进行战略合作，此战略为ST战略
D.由于甲公司短期内印后设备研发能力不足，面对国内对印后设备日益强劲的市场需求，甲公司寻求一家有印后研发能力的企业进行战略合作，此战略为WO战略答案：B,D解析：本题考查的是SWOT分析的应用。选项A属于ST战略,即多元化战略;选项C属于WT战略,即防御型战略。本题解题的关键是准确掌握SWOT分析的四种战略组合,即优势-机会组合的SO增长型战略;优势=威胁组合的ST多元化战略;劣势-机会组合WO扭转战略;劣势-威胁组合WT防御型战略。 -
第3题：
下列选项中，属于非相关多元化战略的是（）。A.甲公司并购了市场上一家经营状况不好的竞争对手
B.乙公司在原有儿童营养液的基础上推出儿童牛奶
C.丙公司通过技术研发在原有市场上推出一款换代型新产品
D.丁公司利用原有黄酒业务积累的资金进军手机制造产业答案：D解析：非相关多元化战略是指企业进入与当前产业和市场均不相关的领域的战略。选项 A属于横向一体化战略，选项 B属于相关多元化战略，选项 C属于产品开发战略。 -
第4题：
乙公司是一家家电零售连锁企业，近年来开始将触角伸向上游环节。2009年收购了一家空调企业，对其进行重组，注入资金改善其研发能力，希望推出与竞争对手不同的产品。短短几年，该空调企业研发出了若干新产品，在市场竞争中遥遥领先于原有竞争对手。乙公司针对该空调企业的此种做法属于（ ）。A.总体战略
B.职能战略
C.市场营销战略
D.业务单位战略答案：D解析：本题中乙公司的战略是仅仅围绕与竞争对手的竞争而制定的，所以属于业务单位战略。 -
第5题：
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
正确答案: 评价：回答含混不清，只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板上没有展开，没有满足要求的系统。看不出改进的导向，现有的改进只不过是对问题做出的反应。
评分：0%-5%档。 -
第6题：
B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中，B公司在进行销售渠道的宽度设计时，需要考虑的因素有（）
- A、市场因素
- B、购买行为因素
- C、中间商因素
- D、产品因素
- E、企业自身因素
正确答案:A,B,D,E -
第7题：
（）是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。
- A、促销
- B、代销
- C、传销
- D、分销
正确答案:A -
第8题：
单选题甲公司是一家以运营模式面向企业用户提供IT应用服务的企业。在过去的10多年中，甲公司运用先进的高科技手段为企业搭建了一个适合业务和管理需要的信息化应用服务平台。依托这个服务平台为企业客户提供不间断的、全方位的IT应用服务。已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，合作代理产品导致产品高度同质化的激烈外部竞争环境，已经使甲公司失去了一部分客户。甲公司因此开始研发自主新产品、推广新产品。甲公司采取的这种战略变革是（）A提前性变革
B反应性变革
C危机性变革
D必要性变革
正确答案： B解析： 本题考核的是战略变革的类型。反应性变革是指企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为延迟变革付出了一定的代价。合作代理产品导致产品高度同质化的激烈外部竞争环境，已经使甲公司失去了一部分客户，表明甲公司已经为延迟变革付出了一定的代价，因此，选项B正确。 -
第9题：
问答题F企业是生产专业电气开关设备的公司，产品生产多年已处于成熟期，产品市场份额为10%。在该产业中位于前三名的企业市场份额分别为：A企业30%，B企业27%，C企业20%。该产业市场稳定，但竞争也十分激烈，特别是A企业为维持现有地位，对任何其他竞争对手的进攻都会做出迅速而有力的反应。F企业知道这些情况后，采取尽量维护现有市场的做法，针对专业电气开关设备对售后服务的要求，主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入。通过这种做法，F企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场份额。要求：（1）计算F企业的相对市场份额。（2）根据五种竞争力分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，体现了五种竞争力分析的哪方面？（3）简述五种竞争力分析的局限性。正确答案： （1）在波士顿矩阵中，纵坐标表示市场增长率，横坐标表示本企业在产业中的相对市场份额。相对市场份额是将本企业的市场份额与最大竞争者的市场份额进行比较。F企业的市场份额为10%，其最大竞争对手为A企业（30%），二者相除：F企业的相对市场份额=10%÷30%=33.33%。（2）根据五种竞争力分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入，实际上是提高了购买者转换其他供应者的成本，从而增强了新进入者的进入障碍，降低了产业新进入者的威胁。（3）波特五种竞争力分析在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性，包括：①该分析模型基本上是静态的。然而，现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模型所显示的要快得多。②它能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。③它基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种理想的方式。④它假设战略制定者可以了解整个行业（包括所有潜在的进入者和替代品）的信息。这个假设在现实中并不存在。对任何企业来说，制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。⑤该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。⑥该模型对产业竞争力的构成要素考虑不够全面。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题金罗公司是一家花卉种植与销售企业，在Y省已经成立13年。有关金罗公司的基本情况如下：金罗公司所在省份的企业注册资金要求较高，没有一定的资金基础，很难在该省份成立公司，并且金罗公司很好地控制了该省份的销售渠道。金罗公司培养的花卉所需原料A由于具有独特性，只能从供应商乙处采购。该省份现有的市场上还存在外省的花卉公司推出的产品，且与金罗公司的花卉产品属于同类型的品种；由于金罗公司产品与竞争企业产品存在同质性，因此客户比较容易转换供应商，客户不稳定；在该市的市场上除金罗公司外，销售花卉产品的外省企业较多；金罗公司所在省份的花卉产业是一个增长迅速的产业。<1> 、请根据五种竞争力分析的相关知识，对金罗公司进行产业环境分析，指出哪些因素会降低金罗公司的竞争优势，哪些因素会提高金罗公司的竞争优势。正确答案：解析： -
第11题：
单选题乙公司是一家大型家电零售连锁企业，近年来开始将触角伸向上游环节。2009年收购了一家空调企业，对其进行全面重组，注入巨额资金用于改善该空调企业的研发能力，希望推出与竞争对手不同的产品。短短几年时间，该空调企业研发出了若干新产品，在市场竞争中遥遥领先于原有竞争对于。乙公司针对该空调企业的此种做法属于（）。A总体战略
B职能战略
C市场营销战略
D业务单位战略
正确答案： B解析： 本题考核公司战略的层次。业务单位战略义称竞争战略，业务单位战略涉及将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。本题中乙公司采取通过改善研究开发能力，推出新产品以确保获取竞争优势，属于业务单位战略。 -
第12题：
问答题E公司是一家中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。 E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，该企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。 为了制定自身的发展战略，采用五力模型对行业的竞争结构进行了分析。部分因素分析如下。 (1)本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业;对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。 (2)本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。 (3)由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。 (4)由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。 要求： (1)上述四方面因素分别属于五力模型中的哪个方面? (2)说明每个因素对该行业竞争强度的影响。正确答案： (1)因素1属于新进入者的威胁因素。因素2属于供应商讨价还价的能力因素。因素3属于购买商讨价还价的能力因素。因素4属于替代品的威胁因素。
(2)该行业存在新进入者，这会对现有企业带来竞争压力。新进入者来自于国内和国外两个方面。由于本行业是资本和技术密集型的行业，因此具有一定的进入壁垒，在一定程度上限制了新进入者的威胁。同时，由于国家有一定限制以对本行业进行必要的保护，因此来自于国外的新进入者的威胁不大。加上E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，也进一步阻止了新进入者的威胁。综合看来，新进入者的威胁不大。
对于供应商的议价能力分析：由于产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品，因此供应商的议价能力较强。
对于购买商的议价能力分析：由于不同企业产品的差异性越来越小，顾客的选择机会较多，转换成本相对较低，因此，购买商的议价能力较强。
对于替代品威胁分析：市场上已经出现了性能更高的同类产品，存在替代品威胁。但由于替代品目前的价格还略高于传统产品，因此短期内威胁不明显。解析： 暂无解析 -
第13题：
大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称“大地科技”)，主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术。在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做的不是很有效。
公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。
根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。
人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人审核情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间，但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。
该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进?答案：解析：(1)存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。
(2)改进措施如下：
①按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。
②根据招聘对象，选择相应的招聘渠道。
③按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。
④在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。
⑤面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。
⑥在被聘人员的试用期内以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式调查，以便及时发现问题，解决问题。 -
第14题：
乙公司是一家大型家电零售连锁企业，近年来开始将触角伸向上游环节。2009年收购了一家空调企业，对其进行全面重组，注入巨额资金用于改善该空调企业的研发能力，希望推出与竞争对手不同的产品。短短几年时间，该空调企业研发出了若干新产品，在市场竞争中遥遥领先于原有竞争对手。乙公司针对该空调企业的此种做法属于（ ）。A.总体战略
B.职能战略
C.市场营销战略
D.业务单位战略答案：D解析：本题考核公司战略的层次。业务单位战略又称竞争战略，业务单位战略涉及将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本企业单位具体的竞争与经营战略。本题中乙公司针对该空调企业采取通过改善研究开发能力，推出新产品以确保获取竞争优势，属于业务单位战略。 -
第15题：
P公司是一家手机制造商，凭借着较好的市场信誉度，公司的产品拥有较多的粉丝，P公司不断的通过研发推出新产品，每次都能够受市场的追捧。从研发的战略作用来看，P公司的研发战略作用主要体现在（ ）。A、波特的基本竞争战略
B、波特的价值链
C、安索夫矩阵
D、产品生命周期答案：C解析：P公司不断的通过研发推出新产品，体现的是产品开发，属于安索夫矩阵的战略作用。 -
第16题：
甲公司是国内一家印刷机制造企业。主要产品是胶印机。为了开发“印后设备”（即折页装订、模切、包装等设备），该公司进行SWOT分析。以下表述中，符合SWOT分析要求的有（）。
- A、甲公司产品在国内具有较高的品牌知名度和完善的销售渠道，但在短期内印后设备研发能力不足，甲公司寻求一家有印后研发能力的企业进行战略合作。此战略为WT战略
- B、甲公司产品在国内具有较高的品牌知名度和完善的销售渠道，国家政策鼓励优势企业进行产品和技术开发进入市场需求旺盛的印后设备领域，甲公司决定借政策东风，迅速进入印后设备领域，此战略为SO战略
- C、由于甲公司短期内印后设备研发能力不足，国外印后设备制造商竞争对手实力强大，因此，甲公司决定与一家国外印后设备制造商进行战略合作，此战略为sT战略
- D、由于甲公司短期内印后设备研发能力不足，面对国内对印后设备日益强劲的市场需求，甲公司寻求一家有印后研发能力的企业进行战略合作，此战略为WO战略
正确答案:B,D -
第17题：
对客户进行差异分析时，主要依据（）。
- A、他们对公司的商品价值
- B、客户对产品的需求
- C、客户对企业的期望
- D、企业对客户的期望
- E、客户所在的销售区域
正确答案:A,B -
第18题：
B公司是国内新成立的化妆品生产公司。B公司管理层认为化妆品的销售渠道尤其重要。在渠道广度方面，B公司采取多渠道销售模式，它在单一产品市场组合多条销售渠道，这些渠道互相重叠，彼此竞争。针对各类市场采取了无差异的分销商人员推销、网上销售、电话营销三种渠道方式。在渠道宽度方面，B公司仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商销售其产品，从而既使产品取得足够的市场覆盖面，又能较好地控制渠道。另外，由于在初创期，B公司有意地选择流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。 除了渠道，B公司还特别关心的是零售终端管理和客户关系。为了快速得到较高的知名度，B公司采取了一系列销售促进策略。第一种方法是在一定时期内调低一定数量商品售价。第二种方法是退费优待，两次或两次以上购买B公司不同产品时能够获得相应的退费优待。第三种方法是只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品。通过这三种促销方法，B公司产品吸引了很多消费者的关注。 B公司非常重视客户关系管理，并试图通过实施CRM系统实现客户智能，而且试图与客户建立这样一种关系，即不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，实现共同发展。案例中，B公司试图通过实施CRM系统实现客户智能，客户智能指的是通过对客户数据的收集和分析，从而（）
- A、实现一对一营销或个性化服务
- B、实现一对多营销或集中化服务
- C、开发出符合客户需求的新产品
- D、形成客户信息的合并和共享
正确答案:A,C -
第19题：
客户忠诚度指的是（）
- A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
- B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
- C、客户对企业利润的贡献程度
- D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
正确答案:B -
第20题：
问答题甲公司是一个已经成立并正常运行10年的企业。有关甲公司的基本情况如下：所在产业的注册资本要求很低；甲公司很好地控制了所在地区的销售渠道；甲公司生产的产品所需的原材料A由于具有独特性，只能从供应商乙公司采购；甲公司从乙公司购入的原材料A占乙公司原材料A销售量的90%；甲公司所生产的产品B由于具有独特性，市场上可替代产品不多，因此该公司和很多客户签订有购买协议，如果客户要改变供应商需要支付较高的违约金；在市场上除甲公司外，生产B产品的企业很少；甲公司所在产业是一个增长迅速的产业。要求：请根据波特的五种竞争力模型对甲公司进行产业环境分析，指出哪些因素会降低甲公司的竞争优势，哪些因素会提高甲公司的竞争优势。正确答案： （1）产业潜在进入者的进入威胁：甲公司所在产业要求注册资本低，会增加产业潜在进入者的威胁，从而降低甲公司的竞争优势；甲公司很好地控制了销售渠道，会减少产业潜在进入者的威胁，从而提高甲公司的竞争优势。（2）供应商的讨价还价能力：因为原材料A只能从供应商乙采购，因此会提高供应商的讨价还价能力，从而降低甲公司的竞争优势；由于乙公司的产品A主要向甲公司销售（90%），因此会降低供应商的讨价还价能力，从而提高甲公司的竞争优势。（3）购买商的讨价还价能力：甲公司产品B具有独特性，市场上可替代产品不多，购买商主要靠甲公司供货，因此会降低购买商的讨价还价能力，从而提高甲公司的竞争优势；由于有合同约束，所以购买商转换其他供应商的转换成本较高，因此会降低购买商的讨价还价能力，从而提高甲公司的竞争优势。（4）替代产品的替代威胁：由于甲公司产品具有独特性，市场上替代产品很少，因此来自替代品的威胁很低，从而提高甲公司的竞争优势。（5）同业竞争者的竞争强度：由于市场上生产B产品的企业很少，竞争者数量少，所以同业竞争者的竞争强度低，从而提高甲公司的竞争优势；甲公司所在产业是一个增长迅速的产业，这一因素也会导致同业的竞争强度低，从而提高甲公司的竞争优势。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下列哪种情况能够形成企业的竞争优势？（ ）A甲公司拥有一个设计很好的企业网站
B乙公司的产品在目前市场中没有替代品
C丙公司在长期的发展中形成了独特的企业文化
D丁公司花巨资购买了一套先进的ERP系统
正确答案： D,C解析：
容易获取到的能力一般不能直接成为企业的竞争优势。能够决定企业竞争能力的资源主要的判断标准如下：①资源的稀缺性；②资源的不可模仿性，如企业文化等；③资源的不可替代性；④资源的持久性。 -
第22题：
多选题某服装生产企业为了做大做强，专门成立了一个研发部门，高薪聘请了世界顶级的设计师，从此企业便层出不穷地推出引领时代潮流的新产品，虽然该企业其他方面并没有突出之处，产品价格也比同类商品高出50%，却常常出现供不应求的局面。关于这段资料，下列说法正确的有（ ）。A该企业的研发能力是企业成功的关键
B研发能力是该企业的核心竞争力
C顾客对企业的产品赋予了额外的价值
D顾客赋予产品的价值令企业在市场上脱颖而出
正确答案： B,D解析：
核心能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。A项，由于该服装生产企业在其他方面没有突出之处，所以研发能力成为该企业成功的关键；C项，企业生产的服饰，产品价格比同类商品高出50%，都常常出现供不应求的局面，所以顾客对企业的产品赋予了额外的价值；BD两项，企业拥有世界顶级的设计师，相对于其他竞争对手拥有较大优势，同时，对手也难于模仿或复制，所以研发能力是该企业的核心能力。 -
第23题：
多选题对客户进行差异分析时，主要依据（）。A他们对公司的商品价值
B客户对产品的需求
C客户对企业的期望
D企业对客户的期望
E客户所在的销售区域
正确答案： E,D解析： 暂无解析