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  • 第1题:


    该差错矩阵表中包含的差错种类有( )。
    A.管理可控差错
    B.操作者技术差错
    C.操作者无意差错
    D.操作者有意差错

    答案:A,B,C,D
    解析:
    从以上分析中可知该差错矩阵中的差错种类有管理可控差错、操作者技术差错、操作者有意差错,不可避免的也会有操作者无意差错。

  • 第2题:


    操作者D所出的第4种类型的差错很可能属于( )。
    A.有意差错
    B.无意差错
    C.技术差错
    D.管理可控差错

    答案:C
    解析:
    第四种类型的差错一共出现了13次,其中D就占了10次。而D除了这种类型的差错外,其他的都做得很好。由此可见,D是由于对某项细则或者方法没有完全掌握,很可能属于某项业务技术不过关而产生的技术差错。

  • 第3题:


    第3种类型的差错很可能属于( )。
    A.有意差错
    B.无意差错
    C.技术差错
    D.管理可控差错

    答案:D
    解析:
    第三种类型的差错共出现了13次,其中7名职工都或多或少地出现了这种差错。这很可能是由于规则或标准本身不太明确,或者是由于检查标准和工作人员的工作标准间存在着某些差别。这种差别通常是属于管理可控差错。

  • 第4题:

    某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中,装卸差错比重最大,其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%,且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现,发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现,其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。
    该公司为了降低货运差错率,提高货运服务质量,决定进行质量改进。



    本案中的装卸差错是(  )。
    A.操作者可控差错
    B.管理可控差错
    C.无意差错
    D.技术差错


    答案:B
    解析:
    管理可控差错是指管理人员未给工作人员准备好处于自我控制状态所需的条件和手段时工作人员所出的差错,以及管理人员自身出现的工作质量问题。对于装卸差错进行进一步分析发现,发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等,因此,装卸差错是管理可控差错。

  • 第5题:

    以下哪些关于操作者可控差错的说法是错误的( )。

    A.无意差错的发生带有不可预知的随机性
    B.有意差错的是工作人员有意识造成的
    C.无意差错是可以完全避免的
    D.技术差错发生的原因是由于技术水平不高

    答案:C
    解析:
    操作者可控的差错所谓操作者可控差错是指上层管理人员已经为操作者处于自控状态提供了所有必不可少的条件,而操作者也掌握了以下手段时所出的差错:知道对他们的要求是什么知道如何实现这些要求当出现偏离工作要求的时候,知道如何去纠正,即有调整工序的能力; 然而,即使所有这些条件都具备,操作者仍然会出现各种各样的差错。 无意差错是指由于人不可能持续保持自己的注意力而不可避免的差错。

  • 第6题:

    航空运输服务部门某一生产岗位共有职工7人,在工作中常出现的差错类型共有6种,7人在半年内所出的各种类型的差错总数共41次。经认真分析,发现每个人所出的差错均有不同的表现特征。每人所出现的不同类型的差错次数见下列的差错矩阵表。

    操作者C所出的各种类型的差错很可能属于(  )。
    A.有意差错
    B.无意差错
    C.技术差错
    D.管理可控差错


    答案:A
    解析:
    操作者C出了15次差错,而且每种类型的差错都有,可能是由于其对某些事情不满而有意造成的差错,因此属于有意差错。

  • 第7题:

    引起质量管理者可控差错的原因有哪些?


    正确答案: ①质量意识淡薄;
    ②对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同;
    ③对适用性含义的理解不正确;
    ④质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。

  • 第8题:

    管理人员的可控差错的类别,有()。

    • A、无意差错
    • B、技术差错
    • C、有意差错
    • D、过失差错
    • E、随机差错

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    管理者未给工人提供自我控制的条件,而使工人发生的差错,属于()。

    • A、管理可控差错
    • B、技术差错
    • C、管理差错
    • D、工人可控差错

    正确答案:A

  • 第10题:

    工人可控差错的概念是什么?


    正确答案:工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错,这时发生差错的责任在工人。

  • 第11题:

    问答题
    试述操作者可控制缺陷的产生原因和改进措施。

    正确答案:
    解析:

  • 第12题:

    问答题
    简述正确区分操作者与管理者可控制缺陷的原则。

    正确答案:
    解析:

  • 第13题:


    操作者C所出的各种类型的差错很可能属于( )。
    A.有意差错
    B.无意差错
    C.技术差错
    D.管理可控差错

    答案:A
    解析:
    操作者C出了15次差错,而且每种类型的差错都有,可能是由于其对某些事情不满而有意造成的差错,因此属于有意差错。

  • 第14题:


    如果将7人所出的差错按人进行分类(分层),并作排列图,则位于排列图中的主要因素包括( )。
    A.操作者C
    B.操作者C和D
    C.操作者C、D和G
    D.操作者B、E和F

    答案:C
    解析:
    排列图法是指把关键的少数与次要的多数项目区分开来,以确定企业在一定时期内需要解决的重点问题,案例中,将7人所出的差错按人进行分类,C、D、G属于关键的少数,他们所犯的差错所占比重最大,应作为排列图中的主要因素。

  • 第15题:

    航空运输服务部门某一生产岗位共有职工7人,在工作中常出现的差错类型共有6种,7人在半年内所出的各种类型的差错总数共41次。经认真分析,发现每个人所出的差错均有不同的表现特征。每人所出现的不同类型的差错次数见下列的差错矩阵表。
    操作者D所出的第4种类型的差错很可能属于(  )。

    A.有意差错
    B.无意差错
    C.技术差错
    D.管理可控差错


    答案:C
    解析:
    第四种类型的差错一共出现了13次,其中D就占了10次。而D除了这种类型的差错外,其他的都做得很好。由此可见,D是由于对某项细则或者方法没有完全掌握,很可能属于某项业务技术不过关而产生的技术差错。

  • 第16题:

    航空运输服务部门某一生产岗位共有职工7人,在工作中常出现的差错类型共有6种,7人在半年内所出的各种类型的差错总数共41次。经认真分析,发现每个人所出的差错均有不同的表现特征。每人所出现的不同类型的差错次数见下列的差错矩阵表。

    该差错矩阵表中包含的差错种类有(  )。
    A.管理可控差错
    B.操作者技术差错
    C.操作者无意差错
    D.操作者有意差错


    答案:A,B,C,D
    解析:
    从以上分析中可知该差错矩阵中的差错种类有管理可控差错、操作者技术差错、操作者有意差错,不可避免的也会有操作者无意差错。

  • 第17题:

    航空运输服务部门某一生产岗位共有职工7人,在工作中常出现的差错类型共有6种,7人在半年内所出的各种类型的差错总数共41次。经认真分析,发现每个人所出的差错均有不同的表现特征。每人所出现的不同类型的差错次数见下列的差错矩阵表。

    如果将7人所出的差错按人进行分类(分层),并作排列图,则位于排列图中的主要因素包括(  )。
    A.操作者C
    B.操作者C和D
    C.操作者C、D和G
    D.操作者B、E和F


    答案:C
    解析:
    排列图法是指把关键的少数与次要的多数项目区分开来,以确定企业在一定时期内需要解决的重点问题,案例中,将7人所出的差错按人进行分类,C、D、G属于关键的少数,他们所犯的差错所占比重最大,应作为排列图中的主要因素。

  • 第18题:

    医院信息大体上可分为()和()。


    正确答案:临床信息;管理信息

  • 第19题:

    影响消费需求的主要因素大体上可以分为两个方面:可控因素和不可控因素,不可控因素有()。

    • A、政治法律
    • B、价格
    • C、产品质量
    • D、包装方式

    正确答案:A

  • 第20题:

    工人可控差错的类别有()。

    • A、无意差错
    • B、过失差错
    • C、有意差错
    • D、随机差错
    • E、技术差错

    正确答案:A,C,E

  • 第21题:

    工人可控差错


    正确答案:工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。

  • 第22题:

    单选题
    管理者未给工人提供自我控制的条件,而使工人发生的差错,属于()。
    A

    管理可控差错

    B

    技术差错

    C

    管理差错

    D

    工人可控差错


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    工人可控差错的概念是什么?

    正确答案: 工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错,这时发生差错的责任在工人。
    解析: 暂无解析