应对客户拒绝除了强大的内心,销售技巧和话术不是那么重要。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

客服环节是农产品电子商务和新零售中，无论是线上网店还是线下实体店，都是非常重要的一个组成部分，除了好的产品、好的推广，同样一个好的销售和客服人员是非常稀缺的。那么作为一个优秀的“售前+售中客服人员”，应该掌握哪些和消费者说话的技巧，也就是我们说的话术技巧？

第2题：

20、潜在客户跟踪前包括（)和（)的准备。

A．语言

B．工具

C．人

D．话术

第3题：

当客户中有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧。

A．说明原因

B．对客户的期望值表示理解

C．提供更多的有效解决方案

D．与客户据理力争

第4题：

如果一开始客户就拒绝了你的销售，那么后期就没有必要继续与客户沟通联系了。

第5题：

7、自恋型人格障碍的特点之一是（）。

A．内心强大外表谦卑

B．内心自卑外表强大

C．内心弱外表弱

D．都不是