初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（ ）。A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题C．向客户介绍本公司所有咨询项目和优势D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

题目

初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（ ）。

A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题

C．向客户介绍本公司所有咨询项目和优势

D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

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1.接待（）是展台最重要的工作之一，是会展发掘客户、完成贸易洽谈的重要方式，要予以重视。A.重要客户B.潜在客户C.普通观众D.现有客户

2.业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是( )。A、请客户离去B、请维修工接待C、回避客户D、诚恳歉意

3.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。A.殡葬业务提供B.殡葬业务实施C.殡葬业务接待D.殡葬业务洽谈

4.预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（ ）。A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。C.提升咨询公司的人员技能水平。D.把握咨询项目的范围和质量要求。E.维护咨询秩序和环境改善。

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  • 第1题：

    甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。
    张某对住房的出售价格不满意选择到门店咨询，门店接待的优点有（　　）。

    A、对房地产经纪人专业度要求低
    B、容易获得客户信任
    C、获得房源信息较全面
    D、节约公司成本

    答案：B,C
    解析：
    门店接待是指房地产经纪人利用房地产经纪企业在社区内或社区附近设立的门店，接待和服务上门咨询的业主从而获得房源信息。门店接待的优点是面对面沟通方式容易给委托业主留下深刻印象，容易获得客户信任、获得房源信息较全面，为进一步服务做好铺垫。缺点是面对面沟通对房地产经纪人专业度要求较高，容易产生好则好、不好则坏的第一印象。

  • 第2题：

    来电客户接待坚持邀请客户来店洽谈。


    √

  • 第3题：

    20、来电接待的目的有（）。

    A．建立客户良好的服务体验

    B．邀约来店洽谈

    C．了解收集客户信息

    D．卖车


    建立客户良好的服务体验;邀约来店洽谈;了解收集客户信息

  • 第4题：

    关于二次来访客户人流动线设计，正确的是（　　）。

    A、停车→入/出口→模型展示区→示范单位→入/出口
    B、停车→入/出口→展览→入/出口
    C、停车→入/出口→接待台→休息区→影音展示区→洽谈区→休息区→入/出口
    D、停车→入/出口→接待台→洽谈区→入/出口

    答案：D
    解析：
    为了保证各类信息的充分展示，应对售楼处内的客户人流动线进行合理设计，并据此安排不同功能区域的具体位置。来访客户的流动线设计具体包括：①首次来访客户。停车→入/出口→接待台→休息区→影音展示区→模型展示区→样板房→建材展示→开发商品牌展示→洽谈区→休息区→入/出口。②二次来访客户。停车→入/出口→接待台→洽谈区→入/出口。

  • 第5题：

    【简答题】简答客户咨询接待的技巧。


    (1)要有快速反应的能力,要有一定的文化底蕴以及文化素养,要有不俗的谈吐和知识面; (2)要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力; (3)要及时响应客户,服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别,筛选客户的能力,最大限度地减少不必要的中差评的出现; (4)熟悉店铺产品定价,熟悉全国快递资费; (5)服务礼仪要规范化,加强职业心态建设; (6)避免错别字的出现。谈吐作风因客户而异,做到吸引客户的购买意欲。

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