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  • 第1题:

    在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?


    参考答案:当客户提出异议时,千万不能去反驳客户,同时也不能马上回答,应该先拉近与客户之间的关系,然后通过转换技术转移客户的关注点,在弄清楚他们真正关心的问题后,再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题,要先找出客户的问题,再寻求化解的方法。先转变立场,再转变看法,让客户达到与销售人员一样的认同。

  • 第2题:

    与陌生客户接触时,应当尽可能和客户进行长时间洽谈。( )

    A.正确

    B.错误


    正确答案:B
    解析:由于陌生客户事前没有准备,因而洽谈时间宜短不宜长。

  • 第3题:

    设置供应商的专管业务员,是为了在应收款管理系统中填制原始单据时能自动根据客户显示部门及业务员信息。 ()


    错误

  • 第4题:

    客户一进展厅,销售顾问正确的做法是:()

    A、客户一上门,任由客户观察,待其召唤时再前去服务

    B、客户一上门,任由客户观察,并于一分钟后再前去洽谈介绍

    C、客户一上门,即刻迎接并展开洽谈动作

    D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍


    参考答案:D

  • 第5题:

    关于运单填写表述不正确的是 ()

    A.客户不明白运单的相关内容时,应主动做出合理的解释

    B.客户填写地址不详时,应耐心解释,尽量填写完整详细

    C.客户的繁忙之际,无暇签字,业务员可代理签写

    D.业务员需按照运单实际价值收取运费,并双手接受


    正确答案:D