流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（ ）。

第1题：

在外部环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取（）。

• A、系统化改造法
• B、全新设计法
• C、服务流程监测法
• D、重新培训法

第2题：

服务流程包括优化的方法有（）。

• A、网络分析法
• B、全新设计法
• C、系统化改造法
• D、集思广益法
• E、层次分析法

第3题：

全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）

第4题：

工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。

• A、优化
• B、设计
• C、运营
• D、操作
• E、管理

第5题：

系统改造现有流程的原则，可以概括为？

第6题：

服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

• A、系统化改造法
• B、全新设计法
• C、对照设计法
• D、否定分析法

第7题：

BPR实施进程中存在五个阶段，五个阶段可能存在相互反复的过程，这五个阶段的先后次序大致是（）。

• A、营造环境→分析、诊断和重设计现有流程→重构组织→试点与切换→实现远景
• B、营造环境→重构组织→分析、诊断和重设计现有流程→试点与切换→实现远景
• C、营造环境→分析、诊断流程→重设计现有流程→试点与切换→实现远景
• D、营造环境→分析、诊断流程→重设计现有流程→重构组织→实现远景

第8题：

客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

• A、描述现有的服务流程
• B、分析和诊断现有的服务流程
• C、制定新的服务流程方案
• D、制定服务流程化的方式
• E、落实新的服务流程方案

第9题：

关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。

• A、短期改进法
• B、全新设计法
• C、长期改进法
• D、系统化改造法

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于流程改造的论述不正确的是（）

• A、流程改造是一种改进的哲理，流程改造通过重新设计组织生产、经营的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相应地尽量减少，从而获得绩效的明显改善。
• B、流程改造的最终目标是为了尽最大可能地获取更大的销售利润和经济效益。
• C、每一个流程改造本身都需要能起到两个作用：降低成本和提高售价。
• D、流程改造必须要认真考虑如何在售价降低或成本提高的基础上卓有成效地提高企业的销售利润和经济效益。

第14题：

服务流程优化的方法有（）。

• A、系统化改造法
• B、实验法
• C、结果导向法
• D、全新设计法

第15题：

（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。

第16题：

企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。

• A、再思考
• B、再设计
• C、再管理
• D、再变更
• E、再深入

第17题：

下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

• A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
• B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
• C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
• D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

第18题：

对集团总部流程再造的方法应遵循（）。

• A、全新设计法
• B、系统化改造法
• C、系统化渐进方式
• D、局部渐进方式

第19题：

对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。

• A、内部改造法
• B、全新设计法
• C、短期改进法
• D、系统化改造法

第20题：

（）是以现有的服务流程为基础，通过对现有流程的简化、整合等活动来完成重新设计的工作。

• A、内部改造法
• B、系统化改造法
• C、短期改造法
• D、全新改造法

第21题：

第22题：

第23题：