在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。A对B错

题目
在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。

A

B


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更多“在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。”相关问题
  • 第1题:

    服务员进入客房时,应()。

    • A、先敲门再通报
    • B、先通报再敲门
    • C、敲门不必通报
    • D、先敲门客人开门后再通报

    正确答案:A

  • 第2题:

    客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,此时小王应该如何操作?()

    • A、不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
    • B、不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
    • C、对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理
    • D、立即报告前厅经理,以防客人逃账

    正确答案:A

  • 第3题:

    客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    客房服务员应在()点打电话至当天的“请勿打扰”房,询问客人是否需要打扫或补充用品。

    • A、10
    • B、12
    • C、14
    • D、16

    正确答案:C

  • 第5题:

    对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是()。

    • A、中午12点以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,客房清扫员应敲门询问打扫时间
    • B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
    • C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间,要及时在工作日报表上记录
    • D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意,不需要打扰客人
    • E、对挂有“请勿打扰”牌的房间,由领班亲自去打扫

    正确答案:B,C

  • 第6题:

    服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?

    • A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
    • B、进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
    • C、答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第7题:

    关于客房服务员清洁工作的安排,理解不正确的是哪项?()

    • A、领取当日客房清扫工作任务后,客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排,但下班前必须上报客房经理并写明原因
    • B、客房服务员到楼层后,应根据退房情况和客人需求,按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
    • C、干净的空房,连续两三天没有客人入住,除了擦尘工作,客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
    • D、客房服务员在清洁客房卫生时,接到客人的送物需求,应该告知前台请其他同事帮忙,需注意对讲机用语的礼貌和规范

    正确答案:D

  • 第8题:

    对下午2:00以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由()询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。

    • A、清扫服务员敲门
    • B、值台服务员敲门
    • C、客房服务员打电话
    • D、总台打电话到该房

    正确答案:C

  • 第9题:

    客房服务员在清扫住客房时,正确的操作步骤有()。

    • A、进房前,要先敲门询问
    • B、进去后先打扫卫生间,再清理房间
    • C、如遇到客人返回客房,应询问是否继续进行清洁工作
    • D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

    正确答案:A,C

  • 第10题:

    判断题
    客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
    A

    客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    服务员进入客房时,应()。
    A

    先敲门再通报

    B

    先通报再敲门

    C

    敲门不必通报

    D

    先敲门客人开门后再通报


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门。


    正确答案:中指

  • 第14题:

    根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
    • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第15题:

    在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第17题:

    客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()?

    • A、当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机
    • B、酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行
    • C、中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程
    • D、客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中

    正确答案:D

  • 第18题:

    打扫住客房时,客人未饮完的饮料和茶,服务员()。


    正确答案:不要清洗、调换

  • 第19题:

    “DND”是指()房态。

    • A、请即打扫
    • B、住客房
    • C、请勿打扰
    • D、重要客人

    正确答案:C

  • 第20题:

    客房服务员在“请勿打扰”房到了()时,客人仍未离开房间,里面也没有声音,可打电话到该客房询问。

    • A、13:00
    • B、14:00
    • C、15:00
    • D、16:00

    正确答案:B

  • 第21题:

    多选题
    一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
    A

    客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房


    正确答案: E,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    填空题
    客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门。

    正确答案: 中指
    解析: 暂无解析