接打电话的时候不在电话里谈秘密事项,不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循()原则A.简洁B.语气清晰C.保密D.礼貌

题目
接打电话的时候不在电话里谈秘密事项,不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循()原则

A.简洁

B.语气清晰

C.保密

D.礼貌


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  • 第1题:

    电话沟通应注意的事项包括( )。

    A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
    B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
    C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
    D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
    E.电话沟通的地点

    答案:A,B,C,D
    解析:
    电话沟通的流程、技巧非常重要,譬如电话的频率(不宜频繁打电话给客户)、电话沟通的时点(什么时候打电话)和长短都有很大关系。有的理财师在电话上问东问西、东拉西扯、耗时过长,不仅显得漫无目标和重点,也给客户不专业、不尊重的印象。

  • 第2题:

    45、代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?


    ACDE

  • 第3题:

    1、一位新来的员工正在埋头写一份文件,这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久,还未停。这位员工终于不耐烦地拿起电话:“喂,找谁啊?” “我找王经理。”“王经理不是这个电话啊!”“那能不能帮我查一下他的号码?”“经理的号码哪能随便给别人呢?再说了,他已经出去了。”这位员工撒了一个谎,终于让对方相信经理不在,但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后,经理终于知道了这件事,这位员工也因自己的行为而受到批评。 以下分析错误的是哪一项?

    A.这位新员工应该学会代接电话。接电话时,如果对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请对方要找的接话人接听电话。#B.如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,待对方讲完之后,如非机密应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。#C.这位新员工毕竟是新人,应该原谅他的行为。#D.代接的电话要及时转告,不要耽误。回答对方要找的人在或不在要肯定、果断,问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。
    正确

  • 第4题:

    以下属于邮政职工保密守则内容的有()。

    A不在本子上记录秘密

    B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

    C不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项

    D不带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所


    A,B,C,D

  • 第5题:

    9、通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时,对方要找的人不在,不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“,再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。


    ABC