前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。A.大堂副理B.门卫C.行李员D.质量检查员

题目
前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。

A.大堂副理

B.门卫

C.行李员

D.质量检查员

相似考题

1.万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。

2.前厅部的地位和作用是什么A．前厅部是饭店的营业窗口，反映饭店的整体服务质量。B．前厅是客人留下 第一印象和最后印象的地方。C．前厅部是酒店的销售窗口，是酒店与客人接触面最广的地方 。D．前台是酒店业务活动的中心，酒店管理机构的代表

3.大堂副理代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对复客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉。

4.代表着酒店的形象，主要工作是确保本部门各岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理投诉，接待VIP等

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  • 第1题：

    前厅部在饭店的宾客关系管理中起着（） 作用。

    A．赢得顾客

    B．获取宾客信息

    C．处理顾客意见

    D．协调对客服务


    前厅部是酒店的信息中心，在宾客关系管理中扮演着重要的角色。 (1)赢得顾客 前厅部是首先赢得顾客的部门，宾客要订房、人住首先进入的就是前厅部。所以前厅部是赢得宾客的第一部门。 (2) 获取宾客信息 前厅部的预订和接待处是首先获得宾客信息的岗位，在这里汇集着宾客的个人资料、需求特点、消费信息，因此也形成宾客信息中枢。 (3) 处理顾客意见 前厅部设置大堂副理一职，或者现在很多酒店设置宾客关系主任 (GRO) 、宾客服务经理(GSM) 等，这些职位都能代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉，发现酒店服务中存在的问题。 (4) 协调对客服务 前厅部在获得宾客信息后，可以协调各部门对客服务，以便能够更好地为宾客提供满意的入住条件，从而提高对客服务效率。

  • 第2题：

    处理投诉时应该注意哪些问题

    A．真心诚意地帮助宾客解决问题

    B．首先要思考错误在哪一方

    C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

    D．维护酒店应有的利益


    ACD

  • 第3题：

    （单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量


    宾客投诉会破坏酒店声誉

  • 第4题：

    9、处理投诉时应该注意哪些问题

    A．真心诚意地帮助宾客解决问题

    B．首先要思考错误在哪一方

    C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

    D．维护酒店应有的利益


    建立健全各种规章制度;一旦出现客户投诉，应及时进行处理;处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决;记录顾客投诉处理的全过程

  • 第5题：

    （单项选择题）酒店前厅部和客房部统称为 A.运营部 B.宾客部 C.安全部 D.房务部


    受理宾客预订;接待散客;办理宾客的入住登记手续;分配房间，确定房价

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