前厅服务 名词解释

题目
前厅服务 名词解释

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1.前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目

2.前厅部的首要任务是()。A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

3.9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）

4.客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案:服务是一个由在支持性设施内使用辅助物品实现的显性和隐性利益构成的包，服务的多重纬度是服务传递系统设计和控制的核心。就酒店前厅而言，服务包包括前厅的设施设备，这是前厅服务的物质基础;前厅辅助物品，这是顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品;前厅显性服务，是顾客用感官觉察到的带给顾客价值的、构成服务本质特性的利益。
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  • 第1题：

    8、前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）


    错误

  • 第2题：

    前厅服务人员的形象是酒店的门面，所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容


    对

  • 第3题：

    酒店前厅部，是酒店对客服务的“前台”，是整个 的中心，是酒店销售产品、组织接待工作，以及为客人提供一系列前厅服务的部门。


    错

  • 第4题：

    前厅的服务区主要包括总服务台、（）和礼宾处，


    商务中心;总机;行政楼层

  • 第5题：

    209、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（）


    正确

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