文员在接打电话时，正确的做法是()。A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

第1题：

以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）

A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D如果已经回电，但没打通，切记要再联系

第2题：

秘书接打电话时着正装，办公桌左角放置电话机，电话铃声一响起就应接。

第3题：

对驾驶过程中接打手机的正确做法为（）

A．开车过程中不主动打电话，但是有重要电话打进来是可以边开车边接听手持电话的

B．根据驾龄和驾车技术，经验丰富的驾驶人可以在驾驶过程中接打手持电话

C．在车流量不大的道路上驾驶时，短时接听手持电话是可以的

D．开车需要接打电话时，应该先找到安全的地方停车再操作

第4题：

从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
同：
1.都应先问好，再传达自己的信息；
2.都应保持耐性、热情的态度；
3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
4.都应简明扼要表达自己的意思。
异：
1.打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
略

第5题：

3、文员在接打电话时，正确的做法是（)。

A．电话铃响一声就应接听

B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达