( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程

题目
( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。

A.服务蓝图

B.流程设计

C.信息控制

D.服务流程

相似考题

1.服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图

2.服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。()此题为判断题(对，错)。

3.信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（）。A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具

4.蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()此题为判断题(对，错)。

更多“( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。 ”相关问题

  • 第1题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A. 人员、过程、工具、技术
    B. 人员、资源、技术、流程
    C. 供应商、工具、过程、技术
    D. 供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第2题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）

    A：人员、过程、工具、技术
    B：人员、资源、技术、流程
    C：供应商、工具、过程、技术
    D：供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
    组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

  • 第3题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（8） 。

    A.人员、过程、工具、技术
    B.人员、资源、技术、过程
    C.供应商、工具、过程、技术
    D.供应商、服务人员、流程、工具

    答案：B
    解析：
    组成要素包括人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR

  • 第5题：

    以下关于文献传递的描述哪项是错误的？（）

    A文献传递是文献复制品的传递

    B文献传递是优于馆际互借的一种服务

    C文献传递是从馆际互借发展而来的

    D文献传递服务是一种返还式的服务


    D
    略

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